Обман сотрудника банка привел к просрочке по моему кредиту!

10 июня у меня была дата платежа по кредиту, на зарплатной карте лежали 4000 рублей. Я хотела перевести деньги с этой карты на текущий счет к кредиту, но через ВТБ-онлайн это сделать невозможно, т.к. в банке с прошлого месяца (!) сбой в программе, ввиду которого эта карта пропала из интернет-банка, и добавить ее вновь невозможно. Я зашла в отделение банка, и сотрудник, который распределяет клиентов, отправил меня к банкомату, для того чтобы я самостоятельно перевела деньги на счет. Банкомат выдал информацию, что это невозможно сделать. Я вновь обратилась к сотруднику банка за помощью, он сказал, что банкомат не переводит деньги, т.к. у меня карта и счет московского региона, а я нахожусь в Барнауле. Далее мне сотрудник сказал, что необязательно переводить деньги с карты на счет, деньги с карты спишутся сами, т.к. они в одном регионе.   Сегодня: 11.06.2016 я захожу в интернет-банк и вижу чудесную строчку в выписке по кредиту: "отнесение на просрочку кредитного договора №....." Звоню в контакт-центр, мне говорят, что деньги с карты не списались, и у меня долг на сегодня 4022 руб. И что не знают, почему деньги не списались, и мне вновь надо обратиться в отделение банка.  Это беспредел! Деньги на моей карте есть, но переводить их на текущий счет в отделении банка сотрудники не хотят, дистанционно я тоже этого сделать не могу по вине банка, а я в итоге вышла на просрочку - ПО ВИНЕ БАНКА! Деньги в банк я принесла своевременно! Прошу отменить начисленные пени и не портить мою кредитную историю! Если вы ее уже вдруг испортили - восстанавливайте! Потому что если вы чините препятствия своим клиентам для погашения кредита, это ваши проблемы! Если вы не удовлетворите мою просьбу, буду писать в ЦБ!