Оплата платежей - хамское отношение сотрудника

11.06.2016 12:25
3752
1
Оценка
1
Отзыв проверен
10 июня пришла в отделение Сбербанка для оплаты квитанции. Дождалась вызова по электронному табло и подошла в окно  к сотруднику банка для проведения платежа. С.К-ва (сотрудник) уточнила каким образом буду оплачивать - наличными или картой. Не зная условий и стандартов банка, я поинтересовалась у ОПЫТНОГО и клиентоориентированного специалиста о том, как удобнее и лучше произвести операцию. На что услышала: "все равно". Выбрав для себя форму оплаты наличными, я отдала квитанцию. Через какое-то время Светлана озвучила, что берется 3% комиссии. Я еще раз поинтересовалась, есть ли различия в оплате картой или наличными. На что получила ответ в грубой форме о том, что там всего разница в 1 %. Сказав сотруднику, что я спрашивала об отличиях в оплате, она начала повышать голос и на все отделение спросила: "Ну как будете оплачивать - решайте!". Произведя оплату, попросила специалиста обращаться с клиентами культурнее. После чего последовало: "ОБЯЗАТЕЛЬНО!". После такого обслуживания у меня осталось впечатление, что банк не только не ценит своих клиентов, но и не производит обучающие мероприятия с сотрудниками. Настолько непрофессиональное поведение сотрудника и специалиста в банковской сфере давно не видела! Очень жаль, что не было руководителя офиса на месте, чтобы сразу разобраться в ситуации, а не делиться своим мнением на сайте.
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-25T06:30:04+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это позволяет улучшать качество обслуживания. С сотрудником, который вас обслуживал, была проведена разъяснительная беседа о стандартах сервиса, принятым в нашем банке. Безусловно, пренебрежительное отношение к клиентам недопустимо в банке, который на днях получил премию за клиентоориентированность. Я приношу вам извинения за некорректное поведение сотрудника. В дальнейшем я рекомендую вам совершать платежи картой в Сбербанк Онлайн. Это и удобно, и комиссия ниже, чем в офисе банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка