"Качественное" обслуживание физ и юр лиц банком ВТБ 24

27 февраля 2016 года мною был открыт вклад в г. Хабаровск. Через несколько дней, по плану, переехал в г. Краснодар. 30 мая 2016 года обратился в ДО "На Майорском" (г. Краснодар, ул. Красная 155/3) для закрытия вклада, открытого в г. Хабаровск, и соответственно для открытия расчетного счета в г. Краснодар, чтобы денежные средства со счета вклада г. Хабаровск перешли на р/с в г. Краснодар. Специалист приняла заявление об отзыве денежных средств, заявление об открытии мастер-счета, и заверила меня о том, что денежные средства я смогу увидеть в личном кабинете ВТБ 24 - Онлайн на своем р/с, открытом г.Краснодар через 3-5 рабочих дней. 09.06.2016 зайдя в личный кабинет ВТБ 24-Онлайн увидел, что вклад так и не был закрыт, денежные средства находятся на счете вклада, а не на р/с, открытом ранее. Снова обратился в ДО "на Майорском", попав к другому специалисту, объяснил всю ситуацию, на что мне был дан ответ от специалиста, дословно цитирую: "Я могу принести Вам только свои извинения, скорее всего Ваше заявление не было отработано в г. Хабаровск". После чего специалист начала уверять меня в том, что я смогу увидеть денежные средства, в течение 2 дней, что они (офис) позвонят "прям сегодня же" в г. Хабаровск и уточнят вопрос. На что я ответил, что "прям сейчас" они не смогут связаться, т. к. рабочий день в г. Хабаровск уже закончен (разница 7 часов). Тогда специалист заверила меня о том, что "завтра свяжемся" с офисом в Хабаровске. 11.06.2016 - я понял, что ДО "На Майорском" качественно не отработает мой вопрос, я обратился в головной офис ВТБ 24 г. Краснодар (Филиал №2351 по ул. Гоголя, 68), где специалист (отдельное ей человеческое спасибо) объяснила, что в ДО "На Майорском" неправильно открыли мне счет, и что я бы не увидел, и не получил бы денежные средства в течение того срока, который мне был озвучен "специалистами" "На Майорском". После чего была снова эта волокита с подписанием бумаг - написано заявление об отзыве денежных средств и, наконец-таки, открыт текущий р/с. Хочу добавить, что 9го июня также обращался в Филиал №2351 для консультации по открытию р/с для Юридических лиц, где мне была дана непонятная, для меня как для клиента банка, информация по открытию расчетного счета для юридических лиц, хорошо хоть тарифы распечатали на пакетные услуги для юр лиц. Поинтересовавшись, по поводу эквайринга у специалиста, занимающегося юр лицами, мне было сказано, что проконсультировать сможет только, исключительно, специалист, занимающийся эквайрингом. А я, проработав определенное время в Банковской сфере, думал, что знание и консультирование по эквайрингу входит в обязанности специалистов по работе с юр лицами, и в план спец-ов "зашита" продажа эквайринга как кросс-продажа. В связи с чем, хотелось бы, чтобы руководители ДОфисов, самого Филиала г. Краснодар приняли какие-то меры по улучшению качества работы с клиентами. Ведь понятия "клиентоориентированность", "нацеленность на результат", "командная работа" и т.д. всегда у ВТБ 24 занимали первые места.