Достоверность информации, полученной от сотрудников банка

12.06.2016 15:50
2527
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу, 11 июня, пытался получить перевод Золотой Короны в отделении вашего банка по адресу г. Владимир, ул. Егорова, д. 8. Из-за технических неполадок выдать мне перевод не смогли, предложив попробовать в другой день. В воскресенье, 12 июня, я предварительно позвонил на вашу горячую линию (в 13:24 по Москве), попросил у оператора подтвердить, что отделение на Егорова работает и там есть техническая возможность получить перевод по системе Золотая Корона. Оператор попросила оставаться на линии, пока она свяжется с отделением и уточнит. После недолгого ожидания [b]оператор подтвердила[/b], что отделения на Егорова 8 и Горького 73 работают, на Егорова работает Золотая Корона. Я поехал в банк. В банке мне заявили, что Корона не работает и работать до понедельника не будет. Я уточнил, что предварительно консультировался по вашей горячей линии, на что [b]сотрудниками вашего банка[/b] мне было предложено отправиться в другое отделение, на Горького, поскольку там точно работает выдача переводов. Примерно в 14:40 я приехал в отделение на Горького, но оно не работало, хотя как специалист на горячей линии, так и сотрудник в отделении на Егорова, говорили, что отделение работает и оно действительно должно было работать в тот день до 16:00.[b][u]В результате я потратил несколько часов своего времени так и не решив вопрос с получением перевода, поскольку неоднократно был введён в заблуждение вашими сотрудниками.[/u][/b]
Совкомбанк
Совкомбанк
2016-06-15T19:56:12+03:00
Здравствуйте! Безусловно, имела место техническая недоработка. Совкомбанк уделяет огромное внимание повышению качества сервиса и эффективности предоставляемых услуг, и Ваше личное участие в этом процессе позволяет достичь успеха в кратчайшие сроки. Руководитель офиса проинформирован о случившемся. С сотрудниками офиса и сотрудниками контактного центра проведен дополнительный инструктаж. Мы заинтересованы в развитии долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с Вами и примем все необходимые меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. Благодарим Вас за обращение! Мы признаем свои ошибки и исправляем их. С уважением, Илюхина Екатерина, руководитель отдела сопровождения Клиентов.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка