Впарили платную карту

14.06.2016 19:07
3628
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришла в офис банка, чтобы внести на мастер счет через кассу 80000, перевести к ним деньги со счета зарплатной карты (закончился срок действия зарплатной карты), а уже дома через онлайн приложение открыть вклад. Узнав, что я не помню от карты к мастер-счету пинкод, сотрудник предложил закрыть карту и выдать новую, чтобы я внесла деньги через банкомат. На мой вопрос, сколько будет стоить новая карта, ответил, что бесплатно. Я согласилась. Дома, зайдя в приложение открыть вклад, узнала, что карта платная - сняли комиссию в 150 руб. Понимаю, что сама дура, но возникло чувство, что меня обманули: получается, что с меня сняли комиссию за открытие вклада. Отсидела сегодня в очереди больше часа, чтобы закрыть эту карту. Замечу, что сотрудники очень вежливые и приветливые. Зарплатной картой продолжу пользоваться. А вообще желаю, чтобы от вас бежали клиенты, и это стимулировало вас улучшать обслуживание.
ВТБ
ВТБ
2016-06-16T10:04:08+03:00
Уважаемая Елена! Стоит учесть, что в стоимость пакета «Базовый» Договора комплексного обслуживания включается выпуск и обслуживание одной карты Visa Classic Unembossed Instant Issue/ MasterCard Standard Unembossed Instant Card. [url=http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=moscow]Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание ВТБ24[/url] оговорено, что за оформление дополнительной карты Visa Classic Unembossed Instant Issue/ MasterCard Standard Unembossed Instant Card взимается комиссия. Нам жаль, что обслуживание в офисе Банка вызвало у Вас негативные впечатления. В настоящее время мы вернули на Ваш мастер-счет сумму ранее списанной комиссии за оформление новой карты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24
linkap
2016-06-18T14:58:00+03:00
Спасибо за ответ и возвращенные деньги! Не ждала, т.к. понимаю, что сама не разобралась и допустила ошибку, согласившись на такой вариант.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка