Умение помочь клиенту

Всех приветствую! История моего взаимодействия со Сбербанком на каждом шагу сопровождалась парадоксами и умением сделать неудобной мою жизнь. Моя работа связана с длительными командировками и по этой причине я часто не нахожусь по месту ведения счета. Все началось с окончания срока действия карты. И тут  понял, что перевыпустить карту в другой город нельзя, только в городе по месту ведения счета. Ладно бы это, но я нигде не мог, кроме офиса банка пополнить карту, а тут бонус, время работы Сбербанка четко совпадало с моим рабочим временем и каждый раз надо отпрашиваться с работы.  Я подумал-подумал и решил заказать перевыпуск карты, заранее позвонил, мне подтвердили факт перевыпуска. Я поехал 500 км в одну сторону, 500 в обратную. И, что же Вы думаете - забыли, забыли!осуществить перевыпуск, т.е. я скатался просто так, ведь за день карту мне никто не мог выпустить, а у меня работа. Смирился, пополнял через офисы банка, подстраивался, т.е. я клиент, подстраивался под исполнителя. Клиентоориентированный банк. Далее, в Воронеже в торговом центре через Сбербанк отправил на кредитную карту 5000 рублей и ТаДаДам, впервые за всю историю просрочил платеж. Все мои обращения не привели к положительному результату и деньги мне не вернули. Хотя странно, ведь там был мой счет, моя фамилия и имя, пусть не распознался платеж по каким-то причинам, но для этого же есть бэк-офис. В общем, "подкормил" я банк своими 5-ю тысячами. Спустя какое-то время перевыпустил все же карту. Но я уже не пользовался картой и закономерно забыл ПИН, но думал, что мне он не нужен. Поменял телефон и, как следствие, сим-карту. Судьба меня занесла в Казахстан. Тут история продолжилась. Смс-ки без моего ведома мне отключили, якобы, это моя же безопасность. Для безопасности банки звонят, задают вопросы, убеждаются, что я есть я и успокаиваются, а не в одностороннем порядке отключают смс-информирование. Единственный случай, не вина Сбербанка, это когда платеж не прошел по вине банка Казахстана, но я об этом даже не знал. Смс нет. В онлайн банк зайти не могу. В итоге, кое-как, смс мне подключили. А вот в онлайн банк я так попасть и не смог. Сегодня общался с начальником смены КЦ, с меня просят чеки из банкомата - ПИН я не помню. В офис я прийти не могу - другая страна. Это не вина банка, но мне всего лишь нужна информация о том, когда и сколько платить. Я предлагал закрыть мне доступ к переводам и расходным операциям, заблокировать счетчик ПИН и т.д. чтобы войти мог, но не мог совершить операции. В ответ получил только: "я не могу Вам помочь и никто не сможет". Результат: - потраченные деньги на дорогу - 3500 рублей: - честно "отжатые" 5000 рублей; - два штрафа и повышенные проценты по просрочке; - уменьшенный кредитный лимит; - вынужденные траты на международные звонки; - куча нервов и потраченное время; - абсолютная статичность системы, которая придумала инструкции и шаг вправо/влево - расстрел. Видя мой большой комментарий, Вы все должны понимать, что я терпеливый человек и не писал этого отзыва, но даже моя чаща переполнена.