Поведение работников банка

15.06.16 г., обратилась в банк, чтобы решить возникшую проблему с платежом по ипотеке. Предварительно позвонила по номерам телефонов отделения банка, чтобы узнать, когда я могу подъехать в банк. Звонила неоднократно, трубку никто не поднял, а так как вопрос надо было решать срочно, поехала в банк (сама я с города Узловая). Приехав, взяла талон и меня пригласили к 15 окну. Там меня обслуживала девушка, Р-ина Кира Н-вна (должность - Ведущий менеджер ГПИП отдела ипотечного кредитования!), объяснив ей ситуацию, мне сказали, что начальника отдела нет на месте, она будет через два часа, и проблему мою решить без начальника (ведущий-то менеджер!) не может. Предложив поехать домой, не решив НИЧЕГО! На вопрос, почему не поднимается трубка на телефонах, для того, чтобы уточнить, когда мне можно было подъехать, сказали, что телефон многоканальный и ответить они не имеют возможности. Я попросила бумагу, чтобы написать жалобу, на вопрос, есть ли у них пример как писать жалобу и на кого, ответила: "Пишите в произвольной форме". К этому времени появился начальник отдела ипотечного кредитования, Ш-ва О.А. Скажу сразу, как выяснилось потом, когда я покинула отделение банка, виноваты в проблеме все-таки были работники Новомосковского отделения ВТБ-24, но со мной разговаривали, будто бы я виновата во всем, экономический и жилищный отделы предприятия (ипотека с железнодорожным финансированием), НО! только не они! Пока я писала жалобу, мне сказали уйти из того окошка, куда я пробила талон, а то им работать надо (т.е. не решив ничего со мной) на что я отказалась, пока не решат мою проблему, я отсюда не уйду (для меня проблема в ошибке на 10000 рублей), на мой отказ пригрозили позвать охрану и вызвать милицию! Дальше, по словам Ш-вой О.А. (это она говорила по телефону на моем предприятии в отделе кадров г. Тула, и жилищном г. Москва) я - неуравновешеннная беременная женщина, у меня бушуют гормоны, я треплю нервы ее работникам, я хамка, нахалка, пришла тут и ору на всех, я должна называть ее только по имени отчеству, т.к. она старше меня (хотя я ни разу не назвала никого на ТЫ, обращалась к ней девушка, ей видимо это не понравилось). Соответственно, весь разговор на повышенных тонах, между собой пересмеивались надо мной (якобы из-за моего поведения), а я еще и нахалка! Я в первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отношением! Также сказала, что в отделении банка есть камеры, что их посмотрят, как я себя вела, а я очень даже рада их посмотреть, как я себя вела и как они себя вели, надеюсь они со звуком, чтобы еще и послушать. И чтобы начальники повыше, послушали как их работники разговаривают с клиентами. В итоге довели меня (я нахожусь в положении), пришлось принимать успокоительное :(