Отвратительное поведение оператора. Отказ по уже одобренному кредиту при отказе от страхования

Мне был одобрен кредит по специальному предложению, о чём я была уведомлена сотрудниками кулл-центра, мне подробно изложили условия кредита, так же на мой вопрос о страховке было озвучено, что страхование жизни является добровольным, поэтому я имею право от неё отказаться. 9.06.2016 г. я обратилась в Томский филиал ВТБ 24 по адресу ул. Льва Толстого 83. Оператор сразу же сменила свой позитивный настрой, как только услышала моё намерение в отказе от услуг страхования. Более того, я очень была удивлена манерой её общения, видя мою юридическую подкованность, она не нашла ничего лучшего, чем дерзить мне в ответ. (Данные менеджера, я указала в информации для банка). В конце-концов мне было предложено "попробовать" оформить заявление на отказ от страховки. Заявление - это громко сказано! Оператор задал необходимые вопросы, занося информацию в компьютер, мне ничего не было предложено подписать, что она там вносила - только сами знаете кому известно, не удивлюсь, что мне навесили ярлык " неблагонадёжный клиент", как это часто практикуется в подобных случаях. После этого велели ждать звонка в течении 2-х дней, звонка я так и не дождалась. Придя после праздничных выходных 14.06.2016 г. в филиал, я узнала, что оператор "закрутилась" и забыла мне позвонить, в предварительно одобренном кредите мне отказали, при чём я сама не просила кредит, мне предложили уже одобренный, как это вообще возможно? Обидно за потраченное время и хамское отношение. На протяжении долгого и взаимовыгодного сотрудничества с вашим банком, я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту, такое не позволительно ни в одной организации сферы услуг, а работники ВТБ-24 получается не держатся за постоянных клиентов, приносящих им деньги. Очень грустно осознавать, что за последние 3 года банк повернулся к своим клиентам совсем не лицом, и что к работе с людьми допускаются неуравновешенные в своих эмоциях люди, от росчерка пера которых зависит "казнить или миловать". Прошу вас провести разъяснительную работу с указанным мною сотрудником банка и помочь мне в получении уже одобренного банком кредита.