ДО на Люсиновской, Москва

Хотел рассказать о своем печальном опыте обслуживания в ДО на Люсиновской Промсвязьбанка. Пару недель назад я хотел своевременно получить свои деньги со счета (закончился срок вклада). Так вот, придя в офис, мне было сообщено, что для выдачи наличных в размере более 300 тыс. рублей необходимо заказывать кэш за сутки. Меня это удивило, потому что дополнительно в договоре по вкладу об этом ничего не сказано, а операционист, оформлявший документы, меня не предупреждал. Я попросил вызвать менеджера. Меня пригласили в переговорную, где было 2 сотрудника, которые так и не представились. Я объяснил им суть своей претензии. На что в ответ мне было сказано, что обычно они информируют клиентов об этой процедуре и типа мне не повезло. После чего они предложили заказать требуемую сумму на следующий день. Выбора у меня не было. И я ожидал, что далее недоразумений не будет. Я ошибался... Придя на след. день, операционист мне сказал, что я не заказывал денег. Вышла снова вчерашняя сотрудница, которая, мило улыбаясь, посетовала, что я так вчера и не подошел повторно к операционистам и не заказал денег самостоятельно после беседы. И в этот момент я окончательно осознал тот уровень сервиса, до которого дошло это отделение банка. После того, что я ушел недовольным накануне и высказал свое желание устно 2 вышестоящим менеджерам получить свой кэш, я должен был самостоятельно выполнять все формальности. У меня не было слов. В кассе не оказалось требуемой суммы. И в итоге мне пришлось приходить в 3-раз для решения своего вопроса. Давно я не сталкивался с таким формализмом и нелояльностью к клиенту. Естественно, после такого, пользоваться услугами этого банка никакого желания нет. Очень грустно.