Просто копирую письмо, которое написал им в отдел кредитных карт...
Добрый день. Меня зовут Алексей. Я в шоке от качества обслуживания клиентов в Вашем банке.
В середине сентября (между 10 и 15 числом – точно не помню) я подавал заявку на выдачу кредитной карты МasterCard с увеличенным кредитным лимитом. Все документы отвез в офис на Нагатинскую, где общался
с менеджером Мариной (к сожалению, не помню фамилии, но она оставила свой мобильный на случай, если у меня возникнут какие-нибудь вопросы по условию обслуживания: 8-903-009xxxx ( в самом письме тел., естественно, полный), которая приняла у меня все документы и обещала помочь в получении карты в кратчайший срок. Короче, первое впечатление от общения с сотрудником банка у меня осталось довольно хорошее. А дальше…..
Позвонил в банк ближе к концу месяца – как-никак 2 недели прошло, должны же были принять хоть какое-нибудь решение в отношении выдачи мне пластика. Но не тут-то было – оператор на другом конце провода сначала вообще не может найти моей заявки, а потом говорит, что заявка все-таки есть, но не на кредитную карту, а на потребительский кредит(!). Я посылаю его в Бобруйск и говорю, что мне не нужен потребительский кредит, а нужна кредититная карта, на что, в свою очередь, сам отправляюсь в Бобруйск, а точнее - выяснять у этой Марины, почему она перепутала заявки.
Звоню Марине – естественно, я сам виноват. Она, дескать, все правильно заполнила, отнесла в кредитный отдел, а остальное ее не интересует… Тут ко мне в голову начали закрадываться первые подозрения, что в этом банке на меня всем наплевать. Кое-как после часа препирательств по телефону вопрос был решен и моя заявка стала все-таки заявкой на кредитную карту, а не на потребительский кредит…
Дочитали? Но это все – цветочки… Главные действия впереди!
[B]В начале октября звоню[/B] – да-да, ваша заявка давным-давно рассмотрена! Да-да, скоро вы получите вашу карту! Спасибо за сотрудничество, Ваш любимый банк…
[B]Звоню числа 7-8 октября.[/B]
- Вам сказали, что Ваша заявка одобрена? Как Вас зовут? Алексей? Алексей - такой большой, а такой наивный. Ваша заявка только 1-го числа поступила на рассмотрение в кредитный отдел, звоните послезавтра.
[B]Звоню послезавтра.[/B]
- Ваша карта будет готова 10-го числа. Курьер приедет в течение недели, все будет в лучшем виде. Надеемся, что мы хоть как-то сможем компенсировать наши ошибки.
[B]Проходит неделя [/B]:) Уже догадались? Правильно...
- Как!!!! С вами еще не связался отдел доставки для уточнения адреса? Ай-яй-яй! В течение нескольких дней вы обязательно ее получите! Надежда умирает последней! Гы...
[B]20-е число.[/B]
- КАКАЯ ДОСТАВКА?! Мужчина, какой вы невнимательный! Ваша карта изготовлена не 10-го, а 15-го числа! Вы, наверное, не расслышали число! Подождите еще неделю...
[B] 26-е число! [/B]
- Что же Вы такой нетерпеливый!... Ваша карта выпущена в самом начале октября (число не уточнили) и находится еще в отделе доставки. Наша спец-мега-быстрая курьерская служба доставит Вам карту через 2 недели, начиная с сегодняшнего дня.
Занавес!
Надеюсь вы либо скоро сами пойдете ко дну, либо кардинально измените отношение к клиентам.
Без всякого уважения (ибо не за что) Алексей.
P.S. Позвонил вчера, [B]8 ноября[/B]
- Ваша карта выпущена и будет Вам доставлена через 2 недели:)
Естественно, мне их карта давно уже не нужна, просто ради интереса позвонил.
Кстати, ответ на свое письмо в банк я тоже не получил...
