«Абсолют Страхование» в лидерах по качеству телефонного обслуживания
В начале декабря 2025 года компания Naumen представила результаты XI ежегодного исследования клиентского сервиса — Insurance Contact Center Rank 2025. В выборку вошли 55 страховых компаний — лидеров по объёму собранных премий; компании были разделены на три группы по размеру премий.
По результатам исследования компания «Абсолют Страхование» улучшила свои позиции и поднялась на одну строчку выше прошлогоднего результата. Сегодня она входит в число лидеров по доступности и качеству телефонного обслуживания, заняв второе место в своей группе.
Согласно полученным данным, в 2025 году отрасль демонстрирует рост доступности телефонного сервиса: средняя доступность достигла 85%. При этом половина звонков принимается в течение шести секунд, а 82% вопросов решаются с первого обращения.
«Телефония — один из самых важных каналов коммуникации для наших клиентов. Мы стремимся отвечать на звонки максимально быстро, чтобы человек уже в первые секунды получал необходимую помощь. Внимательно выстраиваем процесс обработки обращений, обучаем сотрудников и внедряем технологии, которые позволяют сокращать время ожидания и повышать точность консультаций», — рассказала руководитель управления клиентского сервиса «Абсолют Страхование» Анна Дубровская.
Naumen — российский разработчик программного обеспечения и облачных решений, специализирующийся на системах управления контакт-центрами и клиентскими сервисами. В числе ключевых направлений — анализ и исследование качества клиентского обслуживания, омниканальные контакт-центры и автоматизация процессов.
«Добрейшего вечерочка», «коллеги, есть минутка?» и загадочное «привет» без продолжения вошли в число самых раздражающих формулировок в рабочей переписке. Почти каждый второй россиянин при этом признается, что по манере общения в чатах делает выводы о профессиональных качествах коллег. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведённого «HR Lab. – Лабораторией HR Инноваций» и платформой «Академия Здоровья» для Аналитического центра «АльфаСтрахование».
Сегодня клиенты ожидают от страховой компании не только надежной защиты, но и удобного взаимодействия на всех этапах — от консультации и оформления полиса до урегулирования страхового случая. «Абсолют Страхование» развивает речевую аналитику в контакт-центре, чтобы глубже понимать запросы страхователей и совершенствовать клиентский опыт.
Компания «Абсолют Страхование» урегулировала страховой случай, связанный с повреждением застрахованного автомобиля марки JAC. ДТП произошло в октябре 2025 года на 121-м км автодороги Мухоршибирь – Бичура – Кяхта в результате столкновения двух транспортных средств.
В московском Holiday Inn Сокольники прошёл саммит финансовых руководителей страховщиков. Организаторами выступили ИД «Регламент» и «АСН». Главной темой мероприятия стало прохождение первого годового аудита по новым правилам, а программа была полностью сосредоточена на реальных кейсах и «болях» 2025 года: участники обсуждали не столько методику расчётов, сколько то, как защитить результаты перед аудитором и советом директоров.
Руководитель управления продаж через федеральных партнёров «Абсолют Страхование» Анна Кулешова провела практический тренинг для студентов, обучающихся по специальности «Управление персоналом» в Высшей школе современных социальных наук МГУ имени М. В. Ломоносова.
АО СК «РСХБ-Страхование» на площадке Россельхозбанка «Своё Фермерство» проведет онлайн-вебинар на тему «Страхование многолетних насаждений – надежный инструмент защиты бизнеса».
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил более 42 миллионов рублей двум агропроизводителям в Белоглинском районе Краснодарского края. Страховой случай произошел по причине повреждения посевов озимой пшеницы в результате опасного природного явления «почвенная засуха».
Парк зимних развлечений начал принимать гостей, открытие прошло 12 декабря. Это часть проекта главы города Тюмени Максима Афанасьева «Тюменская зима». Площадь катка составляет 9000 м², а его вместимость – 1500 человек. ⛸
Второй год оформляю ОСАГО через банки ру. Очень доволен, всё быстро и чётко.
Оформил промокод новый к новому году на ОСАГО. Он вроде активировался. А кэш не высвечивается. Вознаграждение, у кого так было, может, подскажете?
Финансовая стабильность строится не на случайных крупных суммах, а на системном управлении мелочами. Вот несколько ключевых принципов, которые работают вне зависимости от уровня дохода:
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил 11,4 миллиона рублей агропроизводителю за повреждение посевов озимого рапса в результате опасного природного явления «заморозки». Страховой случай произошел в Рязанской области.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, объявляет о победе ИНГО Экосистемы на двух престижных национальных премиях. ИНГО Экосистема стала обладателем награды Finance Innovation Awards 2025 в номинации «Экосистема года» и победителем премии MarTech Star Awards Russia в номинации «CX Award».
Страховая компания «СОГАЗ» предложила клиентам новую программу добровольного медицинского страхования «ДМС Старт», которую можно оформить по подписке. Подписочная модель позволяет гибко управлять полисом и оплачивать страхование комфортными ежемесячными платежами.
В московском офисе «Ингосстраха», одного из лидеров рынка страхования в России, состоялся заключительный этап студенческого конкурса имени INGOSIGHT. 35 финалистов со всей России представили свои решения по созданию новых продуктов.