«Абсолют Страхование» развивает речевую аналитику для повышения качества сервиса
Сегодня клиенты ожидают от страховой компании не только надежной защиты, но и удобного взаимодействия на всех этапах — от консультации и оформления полиса до урегулирования страхового случая. «Абсолют Страхование» развивает речевую аналитику в контакт-центре, чтобы глубже понимать запросы страхователей и совершенствовать клиентский опыт.
«Речевая аналитика позволяет нам получать целостную картину коммуникаций с клиентами. Мы видим, какие вопросы возникают чаще всего, где страхователи сталкиваются с трудностями и какие процессы требуют доработки. Это помогает принимать решения на основе реальной обратной связи», — рассказал операционный директор «Абсолют Страхование» Владимир Дорожкин.
Технология автоматически переводит разговоры в текст и обрабатывает их по заданным параметрам. Система обучается на собственной базе знаний, распознает страховую терминологию, выявляет основные причины обращений, типовые вопросы и сложные сценарии взаимодействия, а также помогает контролировать соблюдение стандартов обслуживания и ассистирует оператору в диалоге с клиентом.
Результаты используются для актуализации скриптов и инструкций, обучения сотрудников и совершенствования клиентских процессов. Такой подход позволяет не только оперативно реагировать на отдельные ситуации, но и находить системные решения для повторяющихся проблем.
Для страхователей это означает более точные консультации, меньше необходимости повторно объяснять свою ситуацию и более комфортное взаимодействие с компанией, а также сокращает сроки получения услуг.
«Для нас речевая аналитика — это возможность превратить обратную связь клиентов в конкретные улучшения. Полученные данные помогают нам точнее настраивать сервис и делать его более удобным для страхователей», — отметил Владимир Дорожкин.
«Добрейшего вечерочка», «коллеги, есть минутка?» и загадочное «привет» без продолжения вошли в число самых раздражающих формулировок в рабочей переписке. Почти каждый второй россиянин при этом признается, что по манере общения в чатах делает выводы о профессиональных качествах коллег. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведённого «HR Lab. – Лабораторией HR Инноваций» и платформой «Академия Здоровья» для Аналитического центра «АльфаСтрахование».
СОГАЗ-ЖИЗНЬ запустила комплексную программу «Поколение Бета», в которой объединены преимущества накопительного страхования жизни и ДМС.
«АльфаСтрахование» возобновила договор страхования гражданской ответственности владельца и эксплуатанта аэропорта Пулково – ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» – перед пассажирами и авиакомпаниями.
Каждый третий россиянин хотя бы раз публиковал в соцсетях информацию, по которой можно определить, где он живет. При этом большинство не считают фотографии из окна, геометки или снимки собственного двора раскрытием домашнего адреса, показал опрос «АльфаСтрахование».
- условия кредитного договора;
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, продолжает масштабировать программу премиального обслуживания «Ингосстрах Exclusive». В рамках проекта единые стандарты работы с VIP-клиентами внедрены уже в 25 филиалах компании по всей России.
20 августа 2026 в Ижевске в зале заседаний Федерации профсоюзов Удмуртской Республики прошло масштабное собрание председателей профсоюзных организаций региона: встреча собрала на одной площадке представителей фактически всех профсоюзов.
«Абсолют Страхование» приняла участие в конференции «Автострахование — 2026», организатором которого является аналитическое агентство «АВТОСТАТ». Спикером от компании выступил Михаил Мосесов, заместитель директора департамента по моторным видам страхования.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 70,1 миллиона рублей в сегменте страхования имущества физических лиц (ИФЛ) за период с 24 июля по 6 августа. За это время было урегулировано 506 убытков.
5 финансовых фактов, которые меня удивили
Как я разобрался с ДМС РЕСО-Гарантия: пошаговая инструкция, чтобы не потерять времяВсем привет! Недавно получил полис ДМС от РЕСО-Гарантия (программа 2, КЦЗ-Н) и решил поделиться лайфхаками, как пользоваться им без головной боли. Вдруг кому-то пригодится — сам сначала ничего не понимал.1. Что входит в базовую программуУ меня в полисе: амбулаторная помощь (приёмы врачей, диагностика, рецепты, физиотерапия), скорая помощь, помощь на дому, стоматология, плановый и экстренный стационар, а также...
Как я чуть не переплатил 6 000 ₽ за страховку в отделении банка — спас Банки.ру. Оформлял кредит на технику, менеджер сказал: «подпишите стандартную страховку, 15 000 ₽, это обязательно». Я уже взял ручку, но вспомнил, что на Банки.ру видел статьи про добровольность страховок. Взял паузу на 10 минут, залез на сайт, сравнил условия — и нашёл такую же страховку за 8 700 ₽. Разница — 6 300 ₽, почти как кешбэк за потраченное время. Вернулся в отделение, отказался от их страховки, оформил онлайн на...
В последние месяцы из-за высокой стоимости стройматериалов и отделочных работ любой мелкий бытовой инцидент в квартире моментально превращается в серьезную финансовую проблему. На текущий момент, когда двузначная ключевая ставка держит потребительские кредиты на дорогом уровне, закрывать неожиданные ремонтные чеки из заемных средств стало совсем невыгодно. Я сам всегда относился к добровольному страхованию имущества со скепсисом, пока в начале лета не столкнулся с последствиями собственной...
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 3,5 миллиарда рублей в сегменте автострахования за период 3 — 16 августа. В том числе, по каско было выплачено почти 1,1 миллиарда рублей, а по ОСАГО — более 2,4 миллиарда рублей.
Сегодня — заключительная часть рубрики, в которой эксперт по инвестициям и финансовой грамотности, Дмитрий Хмелев, отвечал на вопросы пользователей Диалога. В финальном выпуске разбираемся в деталях программы долгосрочных сбережений: как работает государственное софинансирование, от чего зависит его размер и какие преимущества ПДС дает пенсионерам. Если пропустили предыдущие выпуски — они ждут вас по ссылкам: первая часть, вторая, третья, четвертая, пятая, шестая и седьмая.
Полезная информация, недавно у меня родственница спрашивала про ПДС. Я ей немного объяснила суть, но так как сама не открывала его и не пенсионер, могу только в теории подсказать.