Когда ошибка сотрудника стоит денег: история о неправомерном закрытии вкладов
Сегодня разберём https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12756403/ реальную ситуацию, с которой столкнулся клиент банка. История наглядно показывает, как важно внимательно следить за своими финансами и отстаивать свои права, если банк допускает ошибки.
Суть проблемы
19 ноября клиент столкнулся с неприятной ситуацией: сотрудник банка самовольно закрыл четыре его вклада без подтверждения и согласия. Вот детали по каждому:
- Вклад на 200 тыс. руб. под 15 % на 2 месяца (открыт 3 ноября). Проценты на момент конфликта не начислялись.
- Вклад на 200 тыс. руб. под 15 % на 2 месяца (открыт 19 ноября). Проценты также не начислялись.
- Вклад на 300 тыс. руб. (открыт и закрыт в один день — 19 ноября; в расчётах не учитывается).
- Вклад на 1 млн руб. под 15,5 % на 3 месяца (пролонгация от 27 августа). По нему уже были начислены проценты:27 сентября — 12 737 руб.;27 октября — 13 164 руб.Итого: 25 903 руб.
- 27 сентября — 12 737 руб.;
- 27 октября — 13 164 руб.
Как это произошло?
Клиент обратился в чат банка с запросом «убрать юани». В ответ без какого‑либо подтверждения пришло извещение о закрытии всех четырёх вкладов. На дебетовую карту вернулись суммы:
- 200 тыс. руб.;
- 200 тыс. руб.;
- 300 тыс. руб.;
- 974 118,9 тыс. руб.
При закрытии миллионного вклада банк удержал ранее выплаченные проценты (25 882 руб.), посчитав их излишне перечисленными.
Попытки урегулирования
Клиент начал разбираться в ситуации:
- Оператор кол‑центра подтвердил, что закрытие вкладов — ошибка сотрудницы.
- По двум вкладам на 200 тыс. руб. банк начислил недополученные проценты (4 435 руб.), и здесь вопросов нет.
- Однако по миллионному вкладу ситуация сложнее.
Расчёт недополученных средств
По миллионному вкладу клиент обоснованно требует:
- Возврат удержанных процентов за сентябрь и октябрь: 25 882 руб.
- Проценты за период с 27 октября по 19 ноября (22 дня): ~9 000 руб.
Итого: 34 882 руб.
26 ноября банк начислил 20 424 руб., но это не покрывает всю сумму.Остаток долга: 34 882 − 20 424 = 14 458 руб.
Что не так в работе банка?
- Отсутствие ответственности. Банк не признаёт ошибку в полном объёме и не спешит возмещать убытки.
- Некачественные коммуникации. Клиент больше недели получает отписки, а сотрудники предлагают «считать самому» вместо предоставления подробного расчёта.
- Пренебрежение премиум‑клиентами. Клиент платит 3 000 руб. в месяц за премиум‑поддержку, но его проблема не решается.
- Путаница в расчётах. Банк пытается приписать к конфликтной ситуации выплаты по другим вкладам (например, 3 609 руб. по вкладу на 250 тыс. руб.), которые не имеют отношения к закрывшимся счетам.
Чего требует клиент?
- Выплаты 14 458 руб. — недополученных процентов по миллионному вкладу.
- Компенсации за моральный ущерб в виде бонусов:проходов в бизнес‑зал;скидок на премиум‑обслуживание;дополнительных миль и т. д.
- проходов в бизнес‑зал;
- скидок на премиум‑обслуживание;
- дополнительных миль и т. д.
Компания оперативно ответила на отзыв и ведет работу по урегулированию.
Добрый день, уважаемые коллеги!!!
На связи менеджер сообщества Диалога, и у меня новость, которую лучше не пропускать.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансах и Банки.ру. В этом месяце было особенно много качественных публикаций с подробными сравнениями финансовых продуктов. Спасибо всем участникам!
Будущее подкралось незаметно: робособаки учатся ходить по полосе препятствий, дроны больше не обязательно искать радаром, а электричество можно доставлять туда, где его не хватает. Как всегда, собрали для вас подборку самых интересных и свежих новостей о цифровых достижениях.
Недавно не могла войти во ВКонтакте. Решила выбрать вход подтверждения через трёх друзей. И вот что из этого вышло.
Самая частая финансовая ошибка — это не дорогая покупка или неудачная инвестиция. Это незнание. Мы боимся взглянуть правде в глаза: сколько приходит, сколько уходит и куда именно. Мы предпочитаем удобный туман, в котором можно списать всё на «жизнь дорожает» и «зарплата маленькая».
В «Пятёрочке» появилась нейросеть ГаляGPT, которая помогает выбрать продукты
Всем привет, дружочки🧡 Кто хоть раз ностальгировал по былым временам? Наверно, каждый из вас хоть раз. И меня тоже настигла эдакая «радостная грустинка» по детству, а именно вещам, которые делали меня счастливой и запомнились мне больше всего.
Ой, мне лучше не начинать вспоминать, не остановлюсь))
Хочу описать ситуацию, с которой столкнулся при взаимодействии с Альфа-банком. Я полностью прекратил отношения с Альфа-банком: закрыл все карты, закрыл все счета, отказался от всех продуктов банка и отдельно заявил, что не хочу иметь с банком никаких дальнейших отношений. Также я отозвал согласия на обработку моих персональных данных, в том числе в рекламных целях, и через мобильное приложение Альфа-банка несколько раз устанавливал запрет на любые звонки. Сотрудники банка подтверждали, что...
Диалог — это место, где мы делимся ценным опытом, поддерживаем друг друга в сложных вопросах, ведем открытые дискуссии, а также говорим на финансовые темы честно и по делу.
В преддверии новогоднего волшебства 2025-2026 годов, когда снежинки кружатся в танце,
Если честно, я думал, что финансовые пирамиды давно остались в прошлом, в 90-х. Но, оказывается нет. Прочитал новость о том, что с начала года Банк России выявил свыше 5,8 тысяч различных финансовых проектов, работающих нелегально. Более того, 3 тысяч из них имеют признаки финансовых пирамид. Сказать, что меня это шокировало, это ничего не сказать!
Этот пост для тех, кто хочет навести порядок в личных финансах, но боится строгих ограничений. Я не экономист, а обычный офисный работник. Расскажу, какую систему я выстроил за полгода, чтобы создать финансовую подушку, не отказываясь от кофе с собой и поездок на такси.
В современном мире умение управлять своими финансами становится не просто полезным навыком, а необходимостью. Вот несколько советов, которые помогут вам взять под контроль свои финансы и достичь финансовой независимости: