МФК «Джой Мани» повысила операционную эффективность благодаря роботизации
Микрофинансовая компания «Джой Мани» (ГК IT Smart Finance) продолжает автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. Роботизация позволила нарастить объем выдачи займов в телемаркетинге на 85% и повысить эффективность досудебного взыскания.
ООО МФК «Джой Мани» применяет собственное программное обеспечение и решения различных вендоров на разных этапах скоринга, взаимодействия с клиентами, в телемаркетинге и досудебном взыскании. Организация тестирует различные подходы и комбинации решений, чтобы повысить операционную эффективность и поддерживать высокий уровень клиентоориентированности.
Обзвоны должников совершают роботы, эффективность которых не уступает человеческому труду. Благодаря технологиям искусственного интеллекта, «калибровке» и изменению скриптов голосовые помощники регулярно обучаются во время бесед с клиентами. При этом, поведение роботов зачастую не уступает поведению специалистов.
Компания «Джой Мани» применяет модули автоматического дозвона и использует роботов в работе отдела телемаркетинга: на роботизированные решения приходится около 70 процентов продаж. Во втором квартале 2026 года показатели отдела по выдачам займов выросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 85% до показателя 295,2 миллиона рублей. Кроме того, роботизированные решения применяются на «горячей» линии для клиентов: таким способом обрабатывается до 80% обращений. Как показали внутренние исследования компании, переход на роботизированные решения не снизил конверсию в продажах и коллекшне.
Директор департамента по работе с клиентами МФК «Джой Мани» (ГК Smart Finance) Виктор Бутарь отметил:
«С помощью роботизации процессов мы повысили эффективность взысканий на 14 п.п. в раннем бакете просроченной задолженности и снизили их себестоимость на 5 п.п.. Мы можем дешевле и практичнее обслуживать портфель клиентов, которые имеют задолженность, если правильно сегментировать его. Еще один плюс – экономия расходов на оплату труда. Кроме того, роботы не уходят в отпуск, не болеют и не эмоциональны, поэтому очень часто их применение позволяет улучшить клиентский опыт».
«Джой Мани» регулярно изучает предложения вендоров и внедряет собственные разработки на основе пилотных проектов и A/B-тестирования.
О компании
ООО МФК «Джой Мани» – технологичный сервис онлайн кредитования, осуществляет деятельность на российском микрофинансовом рынке с 2014 года под брендом «Joy Money». Компания специализируется на выдаче необеспеченных потребительских онлайн-микрозаймов до 30 тыс. руб. сроком до 1 месяца (далее – PDL) и до 200 тыс.руб. сроком до 12 месяцев (далее – IL). МФК входит в состав fintech-группы IT Smart Finance.
Является эмитентом выпусков облигаций на Московской бирже (MOEX). Занимает 14-ю строчку рэнкинга МФО по объему выданных микрозаймов за 2025 год.
В июне 2026 года «Эксперт РА» повысил рейтинг кредитоспособности микрофинансовой организации до уровня ruBB, прогноз по рейтингу стабильный
Вопрос, который каждый год делит семью на два лагеря: заготовки на зиму — это реальная экономия или просто традиция, в которую вложено времени и денег больше, чем кажется?
Представьте: у вас есть возможность купить монету, на которой написано «3 рубля», а на самом деле она стоит почти 10 000 рублей. Звучит как что-то из мира фантастики? На самом деле это обычная ситуация для инвестиционных монет. Давайте разберемся.
Аналитикам фондового рынка нужно каждый день ходить на работу. От них требуют покрывать эмитентов, которых покрывать попросту принято, и выдавать результат в форме целевой цены с рекомендацией. Вот несколько признаков (почти как нейросеть заговорил! :)), которые помогут отличить исправно ходящего на работу биоробота от думающего человека.
Всем здравствуйте! Сегодня хочу поговорить об акциях Газпрома, которых в моём портфеле насчитывается аж целых 400 штук. По этой бумаге, впрочем как и по многим другим, у меня наблюдается внушительная просадка - примерно 50%. И это не смотря на то, что в последнее время я даже старался немного усреднять свою позицию.
Делюсь своим скромным опытом в инвестициях. Решила сравнить два банка, где открывала брокерские счета: Альфу и Совкомбанк.
С 14 сентября Мосбиржа увеличит длительность основной торговой сессии, что поменяется и почему:
Возвращается популярная акция «Лесенка кэшбэка» в Альфа-инвестициях: максимальный кэшбэк до 10 млн ₽. Используйте момент, чтобы быстрее достичь финансовых целей!
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, запустил собственную корпоративную платформу IMAN для создания и внедрения ИИ-агентов. За два месяца сотрудники компании создали с ее помощью более 1 350 агентов, около 250 из них уже используются в повседневной работе.
Традиционно размер вознаграждения специалиста зависел от должности, стажа, набора обязанностей и количества затраченного времени. Искусственный интеллект делает такую модель менее точной. Задача, на которую раньше уходил рабочий день, теперь может занимать час. При этом скорость выполнения сама по себе еще не показывает, насколько ценным оказался результат для компании.
Хочу рассказать о своем неоднозначном опыте участия в акции Совкомбанка "26 000 руб за 9 месяцев инвестиций"
В Альфа банке была похожая акция 10000 за 10 месяцев инвестиций, там первый месяц свои 1000 вкладываешь, а потом они дают каждый месяц по 1000, я покупала на 1000 и сразу продавала и выводила деньги. Хорошая акция, после неё я с инвестициями завязала
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, перевел систему электронного документооборота в защищенную облачную среду Cloud X. Проект стал частью развития цифровой HR-инфраструктуры компании.
Хочу рассказать про ПДС, программа новая, и многим пока непонятно, как она работает.
До декабря доложу на НПФ Сбер по максимуму - 36 тыс, а потом до августа 27...
Как купить новый Айфон на налоги поставщиков, или Парадокс «бумажной» прибыли
Всем привет! Собиралась закрыть уже мой второй по счету ИИС, но выяснились некоторые нюансы, о которых хочу с вами поделиться 🙂👍
Я давно интересовался финансовым рынком и наконец решился начать инвестировать. Сначала было страшно: столько терминов, графиков, новостей — голова шла кругом! Но постепенно разобрался, начал с небольших сумм и самых надёжных инструментов.