Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Уважаемая редакция, прошу вас помочь в решении чрезвычайной ситуации. Банк ВТБ в одностороннем порядке, без каких-либо предупреждений и объяснений расторг договор ИИС. Расторжение наносит мне прямой финансовый ущерб в виде потери накопленного инвестиционного портфеля в выбранной стратегии и потери права на получение налоговых вычетов.

Банк не сообщил мне основания для его одностороннего расторжения, в том числе при 5-кратном посещении офиса по адресу г. Чебоксары, пр-т М.Горького, д. 40/1. Я считаю действия ВТБ произвольными, неправомерными и наносящими существенный ущерб законопослушному клиенту, грубо попирая при этом собственные договорные обязательства по ИИС.

Мне ничего не оставалось, как 12.01.2026 закрыть с убытком все позиции на ИИС и составить в офисе уведомление на перевод денежных средств с ИИС в ВТБ на мой ИИС у другого брокера, чтобы не потерять срок владения и льготы. Но прошла уже неделя, а денежные средства так и не были переведены. Другой брокер предупредил, что срок перевода ограничен 30 днями, после которого срок владения и льготы теряются.

Исходя из вышеизложенного прошу вас оказать содействие в привлечении внимания к этой проблеме и оказать давление на ВТБ для своевременного перевода средств на ИИС в другом брокере.

Спасибо, Анжеле за консультацию. Спустя долгое время я точно узнала ответы на мои вопросы и проблема решена! Разобралась со счетом, узнала где и в каких активах хранятся денежные средства. Получила дополнительно отчет и подробную информацию о движении средств на брокерском счете

Обращался в чат по вопросам связанным с ИИС и налоговыми льготами. Консультант Максим обьяснил все доступным языком и вежливо ответил на все мои дополнительные вопросы про налоговые вычеты. Рекомендую не стесняться и по любым вопросам связанным с инвестициями обращаться в чат технической поддержки ВТБ Мои Инвестиции!

Общался с Татьяной. Мне нужна была консультация по поводу переноса убытков за прошлый год. Подача НДФЛ-3 в ФНС -- дело мудрёное, в Интернете много всего разного написано, поэтому решил обратиться в поддержку брокера. Мне всё подробно объяснили по процедуре и по подсчётам. В общем, я очень доволен консультацией Татьяны. Кроме того, ответ поступил очень оперативно. На всю переписку ушло, наверное, минуты 3.

15 января 2026 года, я позвонил в банк ВТБ, чтобы закрыть ИИС. Меня связали с инвестиционным отделом и менеджер Дмитрий всё грамотно и быстро объяснил, за что ему большое спасибо.Отключили с ним лишние услуги, чтобы закрыть ИИС (сейчас ожидаю их отключения). Далее надо ехать в отделение (что не удобно).

У меня был вопрос по брокерскому счету. Нужно было разобраться с бумагами, торги по которым происходят в режиме неполных лотов. Я не очень разбираюсь в этих вопросах. Сотрудник Радий очень четко и профессионально помог мне. Благодаря его помощи и четким рекомендациям мой вопрос был решен довольно оперативно.  Кроме всего прочего, с Радием было просто приятно общаться.

Возник вопрос по техническим деталям уплаты налога на прибыль с брокерского счета. Вопрос оказался неоднозначным, но Валерия помогла быстро разрешить вопрос. Налог в определенные дни списывается с денежного счета в течении всего дня. И если я переведу сумму на брокерский счет в эти дни, то эта сумма может быть заблокирована для уплаты налога, и я не смогу воспользоваться деньгами для покупки активов.
Это надо учитывать.

Возник вопрос по закрытию Индивидуального Инвестиционного Счёта. Заявка была продана в офисе банка, позже пришло сообщение об отклонении заявки на закрытие Позвонил на горячую линию и менеджер Анжелика всё понятно объяснила. Очень профессионально и дружелюбно. После общения с Анжеликой никаких вопросов не осталось. Большое спасибо!

**Банк ВТБ: высокий уровень сервиса и профессионализм консультанта**Дарья предоставила клиенту квалифицированную и подробную информацию, продемонстрировав высокий уровень компетентности и способность давать чёткие и полезные рекомендации. Её профессионализм и эффективная работа оставили положительное впечатление и подчеркнули приверженность Банка ВТБ к стандартам качественного обслуживания.

Банк ВТБ продолжает активно развивать программы поддержки клиентов и стремится предоставлять только лучшие решения в сфере финансовых услуг. Я благодарю Дарью за её работу и думаю, что её профессионализм станет примером для всех сотрудников Банка ВТБ.#БанкВТБ #Инвесткопилка #квалифицированныйконсультант

Прекрасно проконсультировал сотрудник! Компетентный и внимательный, в отличие от подавляющего большинства его коллег, спасибо большое, Дмитрий  А вот заставлять банки.ру писать длинные отзывы это какой-то отдельный способ на си Лия над клиентами. Только желание хорошие слова сотруднику сказать и не дали бросить писать

Хочу высказать слова искренней благодарности оператору Радию. Помог оперативно решить мои вопросы, очень вежлив и отлично все объясняет. Спасибо ему огромное за помощь! Очень хочется, что бы в банке ВТБ были все такие внимательные операторы! 

Спасибо Дмитрию за помощь в решении вопроса при маржинальной торговле  было не ясно как производятся рассчеты при новогодних праздниках, переносе позиций и при выводе заемных средств на карту. Дмитрий помог разобраться во всех комиссиях и объяснил все нюансы в максимально понятной форме, благодарю.

Менеджер Дмитрий подробно проконсультировал по действиям с брокерским счётом при этом был очень вежлив и терпеливым. Оказал огромную помощь. Менеджер банка проявил высокий профессионализм и внимательность к деталям. Консультации были четкими и понятными, оформление документов прошло быстро и без проблем.  Рекомендую как отличного специалиста своего дела. Огромное спасибо!

Появились вопросы по работе с брокерским счетом. Обратилась в службу поддержки. Сервис быстрый. Долго ждать не пришлось.Быстро перевели на консультанта, хотя вначале был голосовой помощник. Обычно голосовые помощники задают кучу ненужных вопросов, но с этот раз обошлось без этого.  Общалась с консультантом Кристиной . Консультант дала полную информацию и ответила на все вопросы. Не осталось непонятных для меня ньюансов. Оказанной услугой довольна.

По рекомендации Администратора сервиса дублирую и дополняю отзыв ранее размещенный в разделе Банки.

Примерно в 2021 году у меня был открыт брокерский счет в Банке ВТБ, в качестве резервного, последнее время не пользовался т.к. пользуюсь другим брокером где у меня имеется статус квалифицированного инвестора.

В середине октября я получил смс сообщение о том что брокерский счет будет закрыт в течение 30 дней. В поддержке в приложении "Мои инвестиции" не смогли сообщить причину закрытия, сказали что её можно уточнить в любом офисе банка осуществляющем брокерское обслуживание, новый брокерский счет можно будет открыть после закрытия старого.

17.11.2025 счет все еще не был закрыт, на мое обращение в поддержку в приложении "Мои инвестиции" мне сообщили что счет всё еще в процессе закрытия, а также имеется блокировка которую необходимо снять в любом офисе банка перед открытием нового брокерского счета.

18.11.2025 перестало работать приложение "Мои инвестиции", я обратился в ОО "Краснооктябрьский" осуществляющий брокерское обслуживание, трое сотрудников банка - операционист, руководитель отделения и менеджер премиального обслуживания - в течение 2 часов не смогли пояснить мне причины закрытия старого брокерского счета, сообщили что на 18.11.2025 он успешно закрыт, никаких блокировок нет, и я могу открыть новый брокерский счет.

Однако ни у меня, ни у сотрудников банка это сделать не получилось. Менеджером премиального обслуживания была составлена заявка в техподдержку банка, также она сообщила мне что решение проблемы может занять от 1 до 30 дней и после её решения она мне перезвонит.

Повторно обращался в РОО "Волгоградский" 8 декабря, обновили документы, проблем и каких либо блокировок также не нашли. Прошло уже 40 дней, проблема не решена, никто ни разу не перезвонил. Обратился по этому поводу в чат в приложении банка 28 декабря, обещали рассмотреть и ответить в течение суток, сегодня опять пришел ответ что необходимо обратиться в офис банка с инвестиционным обслуживанием.

Я обращался уже в 2 таких офиса из 7 имеющихся в Волгограде, и никто из сотрудников включая руководителей офисов за 2 месяца проблему так и не решил, зачем повторно туда отправлять? Учитывая что офисы не работают во временные промежутки когда не работаю я, а каждый визит занимает не менее 2 часов даже при предварительной записи.

08.01.2026 обратился в 3й раз в офис, теперь на 8й Воздушной, как порекомендовали в чате мобильного банка. Записался на 10:30 (при записи выбрал брокерское обслуживание), приехал в 10:25, в итоге при посещении вызвали в окно к обычному операционисту который перенаправил в очередь к специалисту по брокерскому обслуживанию который смог принять меня только в 11:20 (для чего записывался на конкретное время - непонятно). Как и в предыдущих 2 офисах сотрудник не увидел ни причин закрытия старого счета, ни причин проблем с открытием нового счета. Звонил 3 раза при мне в поддержку, но там тоже видят такое первый раз и помочь ничем не смогли.

В итоге составили еще одно обращение (напомню, по обращению составленному еще 18 ноября в другом офисе ответа и никакой обратной связи до сих пор нет). Для чего было направлять меня в третий раз в офис, в котором никакой информации нет - непонятно. Проблема по прежнему не решена. 

После этого еще раз написал в чат в приложении - там опять сказали что причин не видят и предложили мне еще раз (в 4й раз) обратиться в офис.

Спасибо большое сотруднику чата Дмитрию!
за быструю помощь по вопросу брокерского счета и приложению мои инвестиции ВТБ. Быстро нашёл ответ на интересующий меня вопрос. Объяснил где искать нужную информацию в приложении. Дал ссылку на канал даже. И рассказ как пользоваться школой инвестиций

Сотрудник Динара специалист от бога, спасибо огромное ей за помощь побольше таких лояльных сотрудников!

Если честно не самое удобное приложение, но не плохое. А операторы в чате поддержки на месте, вникают в проблему и помогают. Ещё не разу не оставляли меня один на один с проблемой. Из последних обращений оператор Ирина задавала уточняющие вопросы и вникла в суть проблемы и помогла. Поддержка молодцы.

Обращался за консультацией в контакт центр ВТБ-инвестиции . Имя специалиста Дмитрий. Специалист достаточно четко ответил на все мои вопросы, провел грамотную консультацию, подсказал как все правильно оформить. Да, ещё один приятный фактор, это то что робот достаточно быстро перевел на специалиста. За это ВТБ поставлю плюсик.

Здравствуйте, не закрывают ИИС,в соответствии с пунктом 40.2.  регламента Любая Сторона, как Клиент, так и Банк, вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения/Соглашения на ведение ИИС. В чате неоднократно обращался+ ничего вразумительного сказать не могут. Прошу немедленно закрыть иис, открываете вы онлайн как закрыть начинаются проблемы. Так же будут написаны жалобы в цб

Выражаю благодарность Дмитрию что успоили меня. Вежливо и четко ответили что делать в моей ситуации, все по цепочке описали что будет происходить, я очень придирчивая к четкости, но специалистом данным очень довольна!

Проблема была в покупке бумаг на заметные деньги, я не могла разобраться какие заемные, как продать и когда продать ( почему этого не могу сделать прям сейчас?) мне объяснили что в связи с праздниками биржа не работает и возобновит работу 5 января и уже 6 января операция будет принята

Решил перевести активы в ВТБ (от другого брокера), первое впечатление не очень... Почему-то специалисты не могут озвучить полный перечень документов, необходимых для перевода (общение через чат на сайте и в мобильном приложении, а также по эл.почте). Каждый раз называют по одному документу, а те которые запрашивали ранее, оказываются не нужны, в итоге приходится постоянно обращаться к старому брокеру за новыми справками, что затягивает процесс и создает неудобства.

На счёте 603255 мной была выставлена заявка тейк-профит на покупку по инструменту ГарИнв2Р06 со следующими параметрами:
(Invalid img)
Заявка отработала некорректно:
(Invalid img)
Моё мнение по поводу алгоритма работы заявки совпадает с Microsoft Copilot:
(Invalid img)
(Invalid img)
(Invalid img)
Но сотрудник банка ВТБ не просто отказывается исправить ошибку, а уверен, что он разбирается в алгоритме работы заявок лучше чем квалифицированный инвестор с 9 годами опыта на рынке и даже лучше чем нейросеть Microsoft Copilot:

"В случае Вашей заявки, если Вы проверите график, то в 11:22 максимальное значение по данной бумаге в таблице обезличенных сделок находилось на уровне 15,9. В связи с этим заявка была исполнена.
Ответы системы, к которой Вы обращаетесь некорректны, так как они не учитывают конкретную ситуация в моменте, и используют неверный алгоритм.
Если Вы хотите самостоятельно в этом убедиться, то вы можете проверить таблицу обезличенных сделок (или таблицу всех сделок) в 11:22 по данному инструменту.

С уважением,
Ш. Клим
Главный специалист
Департамент брокерского обслуживания
Банк ВТБ (ПАО)
тел: 8 (800) 333-24-24
911@vtb.ru"

Обратился к оператору из ВТБ Давиду о проблемах в прочтении брокерского отчёта и аналитики портфеля.
Он выслушал и все чётко объяснил суть моей проблемы, рассказал, что я упуспил и на что надо обращать внимание, молодец. Хотелось бы побольше таких грамотный специалистов.

Выражаю искреннюю благодарность Анне за выдающийся профессионализм и исключительное качество консультаций!

Обращался с рядом сложных и нестандартных вопросов по условиям брокерского обслуживания и маржинального кредитования. Анна проявила себя как настоящий эксперт, который:

· Блестяще разбирается в мельчайших нюансах сложных финансовых продуктов.
· Обладает глубокими системными знаниями не только правил, но и практических механизмов работы всех процессов.
· Способна чётко и доступно объяснить любые, даже самые запутанные условия, превращая сложные формулировки в понятные инструкции.
· Находит ответы на самые каверзные вопросы, где информация из разных источников может казаться противоречивой.
· Проявляет завидное терпение и доброжелательность, уделяя время на полное и исчерпывающее разъяснение каждого момента.

Благодаря её помощи удалось не просто прояснить формальные условия, а получить полную картину для принятия взвешенных финансовых решений. Такой уровень экспертизы и клиентоориентированности — большая редкость и настоящая ценность. Анна — профессионал высочайшего класса, который является лицом и гордостью команды ВТБ! Специалистов такого уровня знания, эрудиции и готовности помочь можно рекомендовать без всяких сомнений.

Отдельное спасибо за тёплые новогодние пожелания! И вас с наступающим Новым Годом! Пусть в новом году ваш профессионализм продолжает приносить пользу клиентам, а карьера идёт только вверх!