Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

23 сентября 2025  года в 05:43 на адрес моей электронной почты поступило письмо от ВТБ Брокер. Данным письмом меня проинформировали о том, что в случае моего согласия на досрочный выкуп облигации Международного банка экономического сотрудничества (ISIN: RU000A108Q03) я должен подать инструкции в отделении банка, которое уполномочено на осуществление брокерского обслуживания не позднее 26 декабря 2025 года.

Со своей стороны мной принято решение о подаче вышеуказанных инструкций и я предварительно ознакомился с информацией об офисах, в которых осуществляется брокерское обслуживание (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/investicii/documents/Broker_points.xlsx?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=cpc_debetcards_brand-generalbank_ysea_region_delivery_yxprdbc&utm_term=54793931597&utm_content=dt-desktop|coef-0|rid-959|cid-120084042|cn-cpc_debetcards_brand-generalbank_ysea_region_delivery_yxprdbc|ct-type1|gid-5577090645|mt-|retid-54793931597|bid-17003821135|pid-54793931597|pst-1|pt-premium|src-none|srct-search).

Между тем, по адресу офиса г. Севастополь, ул. Ленина, д. 14, куда я прибыл 7 ноября 2025 года в 17:00, сотрудники этого офиса мне сообщили, что в данном офисе проводится обслуживание вип-клиентов, обладающих вип-картами. При этом, в строке 549 файла, содержащего список адресов, не содержится примечания о том, что по данному адресу есть ограничения в обслуживании клиентов.

В ответ на мое письмо от 10 ноября 2025 года письмом от 11 ноября 2025 года представитель брокера София, приложив тот же список, сообщила о том, что данный адрес является правильным и я могу подать инструкции во время работы офиса.

Также мне стало известно о том, что по информации Ассоциации владельцев облигаций брокер препятствует подачи инструкций своим клиентам на пут-оферты.

Прошу оказать содействие в подаче инструкции на пут оферту, а также ВТБ необходимо указать, что в Севастополе брокерское обслуживание осуществляется только в отношении вип-клиентов (под условием выдачи обычному клиенту вип-карты) или отсутствует в принципе. Письма и документы находятся в наличии.

Я вчера открыла брокерский счёт и сегодня 15.11.2025,у меня было небольшое пополнение этого счёта. Я испугалась,что не смогу вывести деньги с брокерского счёта,но Анна, мне все понятно и хорошо объяснила! Спасибо большое за подробную консультацию.Эта девушка, очень отзывчивая,компетентная, вежливая.Я теперь разобралась как и что там делать!

Во избежании неправильных действий относительно работы в Инвесткопилке обратилась за помощью к оператору. Вопрос касался брокерского счета. Консультация проведена доступно, пошагово, с ответами на уточняющие вопросы. Запрос выполнен. Дополнительно озвучена информация о дальнейших действиях. Безмерно благодарна Дмитрию.

Здравствуйте. 10 ноября 2025 года я столкнулся с серией вопиющих нарушений безопасности и тотальной некомпетентности со стороны сотрудников ВТБ, причем всё это произошло в контексте обращения по сервису "ВТБ Инвестиции".

Инцидент 1: Чат поддержки "ВТБ Онлайн" (Оператор Кристина).

Примерно в 13:20 (10.11.2025) я обратился в чат с простой просьбой: предоставить мне ссылку на вход в личный кабинет "ВТБ Инвестиции".Оператор Кристина, уточнив, есть ли у меня аккаунт и приложение, написала (цитата): "Войдите, пожалуйста, данные ввидите свои для входа" (с последующим немедленным исправлением опечатки: "введите"*).Я расценил это как прямое требование написать мои конфиденциальные данные (логин и пароль) в чат поддержки. Это грубейшее нарушение всех правил безопасности и прямая компрометация данных клиента.

Инцидент 2: Горячая линия 1000 (Оператор Валерия).

Шокированный таким запросом, я немедленно (примерно в 13:30) позвонил на главную горячую линию банка 1000, чтобы проверить правомерность действий оператора чата. На мой прямой и однозначный вопрос: "Можно ли мне писать свой логин и пароль в чате поддержки?" — оператор Валерия немедленно и уверенно ответила: "Да, конечно".(У меня имеется аудиозапись данного разговора). Только после того, как я выразил повторное сомнение и шок, оператор Валерия начала "зацикленно" повторять скрипт "сотрудник не спросит" (игнорируя тот факт, что сотрудник в чате уже спросил), а в конце разговора и вовсе переложила ответственность на меня фразой "это на ваше усмотрение"

Итог:

В течение 15 минут я получил два подтверждения системного сбоя в безопасности ВТБ:Сотрудник в чате по вопросу "Инвестиций" (Кристина) потребовал у меня пароль.Сотрудник главной линии безопасности 1000 (Валерия) лично дала мне "зеленый свет" на передачу пароля, а затем умыла руки.Это не единичная ошибка, а полная профнепригодность и системный провал в обучении персонала.

ВТБ банк, позвонила в банк на горячую линию. Связалась с оператором, с вопросом. Оператор просил подождать пару минут и переключил на специалиста который помог мне получить ответ на вопрос по поводу вывода денег с инвестиционного счета. Ждала всего пару минут. Милая девушка Анна все рассказала доступно и понятно. Спасибо ей огромное! Анна вы супер!

Валентин - очень грамотный специалист! Помог в решении сложного вопроса ,где другие специалисты не смогли! Вопрос касался перевода средств между основным и брокерским счётом и конвертации в юани .    Очень помогла консультация данного специалиста. Выражаю огромную благодарность Валентину!

Добрый день! Вопрос заключался в выводе валюты с брокерского счета на текущий валютный счёт. Общалась с оператором Валентином, грамотный специалист, быстро помог решить проблему. Спасибо !

Отличная работа, специалист помог перейти на более выгодные тарифы, и грамотно настроить брокерский счёт и иис, с вниманием ко всем деталям объяснил,  как удобнее работать в приложении ВТБ мои инвестиции после консультации в приложении стало значительно удобнее работать.

Огромная благодарность оператору за оказание помощи, оперативность и внимание. Нам как клиентам очень важно, что мы не одни в трудной психологической ситуации.  Вообще мне очень нравится брокер ВТБ, приложение удобное и понятное, всё продумано, нравится отношение к клиентам. С пожеланиями успехов нашей компании, процветания, стать лидерами среди других брокеров и как можно больше клиентов.

Консультант Радий. Была необходима консультация по выводу части средств с брокерского счета. Консультант проверил все необходимые данные, общался вежливо. Затем доступно объяснил, как провести вывод средств, пройдя со мной по каждому пункту. Подсказал как рассчитать необходимую для вывода средств сумму. Оказалось, что такая сложная для меня задача решается достаточно просто. Спасибо за грамотное и простое объяснение.

Возникла сложность из-за моей невнимательности, открыл брокерский счет для покупки юаней и последующего перевода на карту. После покупки оказалось, что необходимо ждать 2 дня, прежде чем будут доступны операции по выводу. Всё это выяснял в офисе, в чатах банка. Решил на всякий случай позвонить на номер 1000. Всю информацию подтвердили, но оператор предложила вариант ускорить процедуру через ручной запрос, вроде как иногда помогает и сокращает срок до 1 дня. 

Очень надеюсь, что завтра всё заработает и я не нарушу условия своего договора. А пока жду - пишу этот отзыв с огромной благодарностью оператору... имя которой я из-за волнения забыл. Анастасия? Анжелика? Надеюсь вы поймете кто именно со мной разговаривал и поощрите. Еще раз спасибо оператору А. и в целом системе поддержки клиентов ВТБ.

Обратился сегодня по телефону поддержки к брокеру ВТБ Инвестиции с вопросом, как правильно перевести ИИС старого типа к другому брокеру или как его можно конвертировать в ИИС-3 нового типа. Мне ответила Ксения. Она подробно пояснила как сделать перевод старого типа к другому брокеру, а также рассказала, как в случае необходимости конвертировать старый инвестиционный счёт в новый ИИС-3. Мы обсудили с ней плюсы и минусы обоих вариантов. Кроме того, она мне пояснила как это сделать в приложении ВТБ Инвестиции и рассказала о льготах по новому инвестиционному счету.Консультация мне понравилась, длилась по времени 20 минут. Благодарю за уделённое время.

При пополнении счёта в приложении ВТБ Мои Инвестиции денежные средства не были зачислены, хотя уведомление о пополнении счёта пришло. Это вызвало у меня некоторые подозрения, но сотрудница службы поддержки Нина оперативно помогла развеять их. По какой-то причине обновление данных о счёте в приложении произошло позже.

За 3 клиринга брокер ВТБ мои инвестиции завышеает ГО по маржируемым опционам до размера при котором не хватает средств, причем в Квике коэффициент проставлен как 1. Присылает смс о том что средств не хватает и закрывает позиции в убыток. п. регламента  гласит - Банк вправе изменить k в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиента путем направления Сообщения любым из Способов обмена Сообщениями, предусмотренных Регламентом. Изменение коэффициента k вступает в силу с момента, указанного в соответствующем Сообщении Банка. Клиент может узнать актуальное значения коэффициента k, обратившись в Банк.

Но при этом о коэффициенте они не уведомляют, а ставят перед фактом что средств недостаточно. Торговля опционами на малом депозите абсолютно нецелесообразна, т.к. очивидно что они завысят ГО и закроют позицию за 3 клиринга. В результате денег нет. Задавал вопрос тут - дали ответ что направляют СМС и письмо о том что не хватает средств. Но в следствии чего их не хватает - остаётся только догадываться, т.к. информации о том что тебе задирают ГО без уведомлений нигде нет - выясняешь это только постфактум.  Бегите отсюда!

С 2020 года заключен договор с ВТБ инвестиции на открытие Брокерского счёта и ИИС. Ранее не было сильной нужды, пользовалась брокерским, а ИИС даже в лк не отображался. Далее в 2024 году, и недавно обращалась в офисы втб, где меня кормили завтраками мол да, ваше обращение в работе. То данные нужно подтвердить в офисе, я сходила. То да, с данными всё ок, мы вам перезвоним и тишина. В общем эта канитель с ИИС длится уже два месяца моих постоянных звонков и обращений и ничего не решается. А сейчас мне говорят мол вам снова надо ехать в офис, закрывать этот ИИС и открывать его ЗАНОВО! Если бы у меня был выбор, никогда бы не связалась с этим брокером. К сожалению, беларусам приходится довольствоваться тем, что есть. Крайне негативный опыт и наплевательское отношение к клиентам.

Обратился на горячую линию , после того, как мне пришел отказ при закрытии иис. Спасибо большое специалисту Милена, за быстрый ответ буквально пара секунд , специалист сразу проверил все и буквально через минуту дал всю нужную информацию. Не прошел операционный день. Завтра подам снова, все должно быть хорошо , спасибо за полный ответ и отличную поддержку клиента .

Хоть и неудобный интерфейс у втб инвестиции (нет мобильного приложения), но операторы хорошо и четко консультируют. Спрашивал вопрос по индивидуальному инвестиционному свету, меня сориентировали быстро по ответу. Операторы тоже довольно быстро подключаются, чего нет в других банках

Наличие комисси за хранение цб по депо счету типа С. Спасибо Дмитрию за помощь. Помог мне получить ответ на данный вопрос. Очень благодарна за оперативную работу. 

Оператор Анна очень хорошо ответила на все мои вопросы, которые у меня возникли сразу после того, как я самостоятельно открыл у них брокерский счёт. Помогла понять, как пополнить счёт, как вывести деньги, как купить валюту, как установить пароль, и многие другие существенные вопросы, которые у меня были. Спасибо ей огромное!

Милена очень компетентный сотрудник и специалист. Помогла,спасибо ей.

Была проблема с выводом средств с брокерского счета из за блокировки карт и счетов. Оператор Милена помогла решить этот вопрос и подробно рассказала как и что нужно делать дать в этой ситуации.  Большое спасибо оператору Милена за оказанную помощь.

Очень компектекно обслужили очень быстро решили мой вопрос.Очень доволен вашим банком,по телефону общальься с оператором  но недолго все решено вовремя деньги вернули на счёт в неположенном время раньше чем предлагалось.Оператор Андрей .Благодарю за обратную связь все наилучшего вашего не так наилучшему банку с которым ну никак не связан.

Добрый день. Хотел поучаствовать в акции брокера по без комиссионный торговле до конца года, внёс деньги, выполнил условия, везде в приложении отображается что я участник акции, но комиссия брокера  все равно взимается. Обращался в чат и колл центр. На что мне ответили в чате что я не участник акции якобы, а в колл центре наоборот сказали что я участвую в акции. Я специально внёс деньги под данную акцию, прошу подключить мне эту акцию для дальнейшего сотрудничества с брокером. Надеюсь на оперативное решение проблемы

Обращался в контактный центр с вопросом по истории дивидендных выплат. Оперативно помогли, рассказали как найти необходимые отчеты и проверили интересующие события. Спасибо за помощь!

Тамара консультант дала подробную консультацию по вопросу перевода иис старого типа в иис 3 и порядка учёта срока владения иис старого типа в срок владения иис 3 типа, всё было доходчиво и понятно... С примером по вопросу перевода и указания срока когда можно выводить денежные средства вплоть до закрытия иис