Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

23 июня 2025 года заказал дебетовую карту.Карту привез курьер.После активации карты в личном кабинете появился брокерский счет.Через приложение данный счет закрыть не получатеся, выходит ошибка: Сервис временно недоступен.Через комьютер так же пытался закрыть данный счет, проблема остается.Поддержка в чате помочь не в силах. 5 сутки пытаюсь закрыть данный брокерский счет!

Депозитарий/брокер ВТБ периодически без объективных причин затягивает сроки выплат (дивидендов/купонов) по ценным бумагам, что в очередной раз происходит как раз в данный момент (28.06.2025).

24.06.2025 МинФин полностью перечислил в НРД выплаты по купону еврооблигации RUS-28 (ISIN XS0088543193). Депозитарии других брокеров, как крупных, так и средних/мелких, перечислили средства клиентам в тот же день. Данные средства уже реинвестированы и приносят доход.

Депозитарий/брокер ВТБ же затягивает выплату, хотя идёт уже 5-й день. Я в курсе про максимальные сроки выплат, но крайне странно и удивительно, что при текущем уровне автоматизации фин.операций депозитарий/брокер ВТБ работает медленнее мелких брокеров, у которых часть операций выполняется вообще вручную. Возникают вопросы о причинах таких ничем не обоснованных задержек. Тем более, что брокер работает не бесплатно, а взимает комиссию со сделок.

Служба поддержки отвечает про регламентированный в срок 7 рабочих дней с даты фиксации купона, и что они "стараются произвести выплату как можно скорее" (при этом направленные письменные обращения по данной проблеме не регистрируются).

Только возникает вопрос, зачем обслуживаться у брокера, который выплачивает купон больше недели, если на тех же условиях можно обслуживаться у того, кто не старается, а выплачивает его вовремя. При задержках выплат клиенты теряют свой доход, и очевидно, что они будут предпочитать того брокера, который перечисляет средства более оперативно. 

В целом обслуживание в ВТБ находится на довольно неплохом уровне, но данная проблема сильно ухудшает впечатление.

Надеюсь на улучшение данной ситуации.

Спасибо, Элине за подробную консультацию. Детально разбиралась в вопросе, задавала дополнительные вопросы и ответила на мой запрос. Надеюсь ее ответ соответсвует действительности и с меня не будут списывать оплату за оповещения, которые я не подключала. Ответили, что оповещения начали приходить ошибочно.

Добрый день.  Периодически обращаюсь в чат с разными вопросами. Хорошо когда подключается специалист, а не бот. Обратилась с вопросом, как открыть позицию в шорт в мобильном приложении и как это будет отображаться в портфеле приложения. Максим понятно объяснил что и как нужно сделать в приложении.

Девушка всё прекрасно объяснила. Разложили по полочкам. Оператору большое спасибо! Теперь я знаю как вычитается налог с дохода при выводе средств с брокерского счета. И как же плохо, что нужно ещё до 300 символов что то писать. Это крайне утомительно и на мой взгляд неоправданно ... Вот и чудно

Хотелось бы выразить благодарность Дмитрию, что помог разобраться в вопросе ИИС. Выйдя из отделения банка, остались вопросы, так как меня пытались ввести в заблуждение, что можно иметь только один ИИС, хотя с 2024 года, их можно открыть до 3, в разных банках. И то что сейчас нет ИИС старого типа, они есть только нового.

С недавних пор известная социальная сеть стала иметь доступ к почтам сервисам ***.ру, где у меня почта и куда приходит конфиденциальная информация от ВТБ инвест. Я озаботилась этим вопросом и 13.05.25 (!) приехала в офис на ул. Менжинского (г.Москва), чтобы изменить почту для рассылок. Осуществив все манипуляции в Приложении Банка с помощью сотрудницы банка, занимающейся клиентами Привилегия (имя не помню), уже дома обнаружила, что письма продолжают поступать на неактуальную почту.

Сотрудница меня заверила, что если будет изменена информация в Приложении банка, она же автоматически подтягивается в приложение ВТБ Мои инвестиции, и к ней будут иметь доступ сотрудники соответствующего подразделения (прошу обратить внимание, что в приложении ВТБ Мои инвестиции не отображается информация о личной почте пользователя).

Далее мои действия:

1. Обнаружила, что новый адрес не подтвержден в Приложении банка (сотрудница мне ничего об этом не говорила). Подтвердила. Письма все равно поступают.

2. Связывалась с сотрудниками банка через чат 2 раза. В первый раз мне ответили, что не видят никаких проблем с моей новой почтой. Я подождала еще -письма на неактуальную почту  продолжают приходить. Во второй раз в результате длинного общения мне выдали почту broker@vtb.ru. для обращения. 

3. 18.06.25 я написала по данному адресу. 19.06.25 получен ответ от Евгения, что "информация отправлена профильным специалистам".

4. 18.06.25г., решив не ждать ответа по почте, я позвонила по горячему номеру для инвестиционного обслуживания, и узнала, что мне нужно ВНОВЬ ОБРАЩАТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ с инвест.обслуживанием, т.к. изменения должны быть внесены не только в банковское приложение, НО И В БРОКЕРСКОЕ, ОНИ НЕ ПОДТЯГИВАЮТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ (кто прав: сотрудница Привилегии в офисе на ул.Менжинского или сотрудники контактного центра?). После 18.06.25г. письма на неактуальную почту перестали приходить, но на новую, зарегистрированную они так и не приходят.

5. 20.06.25г. пришло смс с просьбой обратиться в офис и обновить адрес электронной почты для улучшения работы сервисов и повышения безопасности (это была общая рассылка, или смс явилось продолжением моего общения по обновлению почты?).

Вопрос к сотрудникам банка: сколько времени нужно потратить (уже общаюсь с 13.05), с каким количеством сотрудников, по какому количеству каналов нужно пообщаться и сколько раз нужно обращаться в офис лично, чтобы рассылка не только перестала поступать на неактуальную почту, но и была возобновлена на новую?  Это неисполнимая мечта, больше не ездить в офис, чтобы сотрудники банка без моего личного участия перенаправили поток инвест. корреспонденции на новую почту (учитывая, что я уже обращалась в банк по данному вопросу)?

Добрый день!

22.04.2025 между мной и Банком были заключены соглашение о предоставлении услуг на финансовых рынках и депозитарный договор , а также соглашение о предоставлении услуг на финансовых рынках с ведением индивидуального инвестиционного счета .

29.04.2025 при обращении в офис Банка Вами было направлено в Депозитарий Банка поручение на зачисление на счет ценных бумаг ПАО «Сургутнефтегаз» на Основной раздел счета депо. Ценные бумаги были зачислены на Основной раздел счета депо № B00**904.

С целью соблюдения требований Указа по операциям зачисления ценных бумаг на счета депо, мною были предоставлены в банк необходимые документы, подтверждающие факт приобретения ценных бумаг. Ценные бумаги были зачислены на Основной раздел счета депо № B00**904, но затем в связи с технической проблемой (по информации сотрудников банка ВТБ ) были перенесены на " НЕТОРГОВЫЙ СЧЕТ"!

Сотрудники банка ВТБ инвестиции с 29.04.2025года! никак не могут перекинуть ценные бумаги на брокерский торговый счет! Когда данная проблема будет решена? Просьба оперативно решить данную проблему и перекинуть ценные бумаги на торговый счет для продажи на бирже!

Отличный в кавычках банк. Я являюсь привилегированным и одновременно потерявшим право пользоваться своими акциями и деньгами клиентом. Банк считает возможным в любой момент по неизвестным мне причинам объявить, что мой номер телефона нужно проверить. Причём проверить его можно конечно же только придя в офис. 

Мой номер принадлежит мне более 20 лет, в январе служба безопасности после очередной блокировки уже один раз разблокировала доступ, но марте заблокировали снова. На том же непонятном мутном основании. Точнее, без основания.

Все что мне нужно – время от времени заглядывать в мой личный кабинет и проверять ситуацию, я долгосрочный инвестор.  Но банк ВТБ считает, что более безопасно отключить привилегированного клиента от его аккаунта вовсе.

Добрый день! 
Являюсь клиентом ВТБ в плане брокерского обслуживания.
К сожалению, ВТБ неверно посчитал налог по моему счету.

• Моя прибыль с начала текущего года на этом счете всего порядка: 69032 р. 
  
• Налог 13% от этой суммы был бы около 9 т.р. 
• Вместо этого ВТБ мне предлагает заплатить налогов на целых 62873 р. , что не соответствует моей прибыли за 2025 год (на порядок выше действительной)
• При этом в поддержку ВТБ Мои Инвестиции написать невозможно, так как там постоянно ведутся работы, которые никогда не заканчиваются и не предоставлено иных контактов для связи. Очень странная ситуация.

Со своей стороны прошу ВТБ как моего налогового агента:

• пересчитать налоги, которые мне необходимо уплатить, до соответствующего уровня прибыли.
•  запустить наконец инвестиционную поддержку, достойную банка номер 2 в РФ 
  

спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру ВТБ Наталье В., из отделения на просп. Ленина (Конаково) за её исключительный профессионализм и преданность своему делу! Обратился в банк с достаточно сложным вопросом по брокерскому счёту, который требовал индивидуального подхода и тщательного рассмотрения.

Наталье В., проявила себя как настоящий эксперт, который не просто выполняет свою работу, а действительно стремится помочь клиенту. Она уделила много времени изучению моей ситуации, терпеливо отвечала на все вопросы и предлагала различные варианты решения проблемы. Особенно ценно, что даже в сложных моментах она сохраняла спокойствие и профессионализм, всегда держала в курсе о ходе решения вопроса.

Что особенно впечатлило – это её настойчивость и целеустремлённость в поиске оптимального решения. Наталье В., не просто выполняла стандартные процедуры, а действительно работала над тем, чтобы найти выход из сложившейся ситуации. Её внимательность к деталям и готовность идти навстречу клиенту заслуживают самой высокой оценки.

Благодаря профессионализму и упорству Наталье В., вопрос с брокерским счётом был успешно решён. Рекомендую её как высококлассного специалиста, который не только обладает глубокими знаниями, но и готов приложить максимум усилий для решения любых, даже самых сложных вопросов.

Один вопрос был по выплатам дивидендов Лукойла и Татнефти. Второй касался работы мобильного приложения "Мои инвестиции". К сожалению, сбои в работе приложения пока есть. Надеюсь, что это неудобство разрешится со временем. Консультировали: Дамир и Ольга. Ребята постарались грамотно и оперативно решить вопросы, насколько это вообще возможно. За что им большое спасибо.

Оператор Дмитрий, дал понятные и полные пояснения по моим вопросам...

23 мая по акции паи золото в подарок открыла вклад на три месяца в банке ВТБ. Брокерский счёт долго не открывался. Переписывалась в чате чтобы появился БС. Как открылся, через некоторое время зачислили 1000 паев золота, но через день они пропали со счета. Техподдержка помочь не может, перекидывают друг другу и все без толку. Вчера в чате посоветовали написать на почту брокеру. Он мне выслал обращение, что другой человек закрыл брокерский счёт. Зачем мне эта информация, непонятно. Я им писала, давала свои данные.

Обращался по вопросам инвесткопилки ВТБ. Специалист Татьяна грамотно проконсультировала и всё объяснила по полочкам, за что ей огромное спасибо! Буду и дальше использовать данный сервис для накопления средств и улучшения финансового положения. Также огромная благодарность банку ВТБ

Заявляю о полнейшем безобразии со стороны ВТБ брокера! Я владею облигациями ПИР 1Р1 на своём ИИС счете. 29 мая была дата выплата купонного платежа и амортизационной части в размере 12,5% от номинала. Я получила только купон, амортизацию брокер прикарманил! Все проверено досконально. Моей ошибки тут нет. Я записываю и учитываю абсолютно каждую копеечку по своим счетам. Амортизация не поступала!

Я много раз обращалась в поддержку ВТБ брокера и меня там постоянно только "кормят завтраками" и никаких мер не принимают. То есть у них есть информация, что деньги в положенные сроки мне не поступили, но им все равно. Они продолжают бесплатно пользоваться моими средствами и ничего не делают чтобы исправить свою ошибку!

3 июня я обратилась в чат мобильного приложения ВТБ Инвестиции. Сотрудник Мария сказала, что амортизация поступит в ближайшее время и сообщила, что средства направляются клиенту в течение 7 рабочих дней. 9 июня (прошли уже 7 рабочих дней + дата выплаты) я снова обратилась в чат поддержки. Оператор Татьяна сказала что ВТБ делает все возможное для скорейшей выплаты и что вопрос решится сегодня-завтра.

11 июня снова амортизация не поступила. В чате поддержки оператор Анна сказала что передала информацию коллегам и что со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней. 16 июня со мной никто не связался и амортизация не поступила. В чате оператор Максим снова куда то отправил запрос и сказал что со мной свяжутся в течение 3х дней.

Сегодня 18 июня, время 18:30 по Саратову или 17:30 по МСК, амортизации так и нет на моем счету и никто со мной не связывается.

ВТБ, я требую вернуть мои денежные средства от амортизации облигаций ПИР1Р1 на мой ИИС счет, где они и должны быть и требую зачисления процентов за неправомерное использование моих денежных средств за все дни, превышающие крайний срок выплаты по регламенту, то есть свыше чем 7 рабочих дней, и до дня фактического поступления зачисления амортизационной части по облигациям ПИР1Р1 на мой счет ИИС!

Если не увижу зачисления денежных средств до следующей недели (23 июня включительно), то буду вынуждена обращаться в центральный банк и к финансовому уполномоченному. Нормально вы ошибку свою решать не хотите, поэтому буду вынуждена защищать свои права в рамках закона.

11.06.2025 на свободный остаток денежных средств мною было приобретено 10 шт. однодневных облигаций ВТБКС4-975 на сумму 9973.48 рубля (скриншот имеется).

12.06.2025 мне было ошибочно зачислено на счет 200000 рублей (погашение 200 вместо 10 лотов ВТБКС4-975). В тот же день ошибочное погашение было аннулировано, о чем также было написано в СМС на мой номер. Однако вместе с аннулированием данного ошибочного погашения также пропала информация о сделке от 11.06.2025 на приобретение 10 лотов ВТБКС4-975 в мобильном приложении "Мои инвестиции". Скриншоты данного цирка также имеются.

16.06.2025 произошло погашение 10 лотов ВТБКС4-975, но также была списана маржа в размере 22.05 рублей.

Также опрератором чата была создана заявка с номером CR-15224038 на предмет разобраться, "что это такое было".

Я в курсе, что зачисление денег от российских эмитентов производится в течении 7 рабочих дней. Но в данном случае видно, что операция фактически могла быть проведена 12.06.2025, что не вызвало бы начисления маржи.

Читателям данного отзыва: самостоятельно пересчитывайте финансовые итоги каждой вашей операции, не доверяйте информационной системе брокера. Они ошибаются как в вашу пользу (у меня в течении некоторого времени болтались лишние 190000 рублей), так и в свою. Но если ошибки в вашу пользу они исправят в кратчайшие сроки самостоятельно, то списанные комиссии или маржу они вам не вернут. В моем случае сумма незначительная, просто это показывает не надежность их брокерской системы и/или внутренних регламентов работы.

От представителя ВТБ инвестиций хотелось бы пояснений:
- что это было (в части ошибочного зачисления 200000 рублей вместо 10000 рублей);
- в какую дату было погашение данного конкретного выпуска ВТБКС4-795. Если погашение было 16.06.2025 (в первый рабочий день), то что за цирк был 12.06.2025. Если погашение было 12.06.2025 и зачисления кому-то все же проводились (а у меня ошибочная сумма была доступна в течении нескольких часов), то почему в эту дату не прошло погашение правильного кол-ва бумаг (10 лотов);
- готовы ли вы в качестве компенсации по данной проблеме аннулировать начисленную маржу?

С благодарностью по обращению для оператора в ВТБ Виктории огромное спасибо за помощь,- очень приятный специалист, приятная- в разговоре, спокойная,- вежливая отзывчивая -по- больше- таких бы -операторов, хорошо- объяснила и помогла- решить мою- проблему, Очень сильно благодарен этому специалисту.

Благодарю сотрудника банка ВТБ Ольгу за исключительно внимательное отношение к моим вопросам, точные и быстрые ответы и профессионализм! В результате консультации с Ольгой я быстро решила все мои вопросы, касающиеся моего сотрудничества с банком ВТБ, Ольга не только ответила на интересующие злободневные вопросы, но и направила мои цели в нужное русло! Спасибо ей огромное! Таких работников надо ценить и придавать значимость их работе на самом высоком уровне!

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом участия в акции "Золото в подарок".

03.06.2025 решила открыть вклад ВТБ и поучаствовать в акции ПАИ золота в подарок. С открытием вклада не возникло никаких проблем, а свой подарок я не могу забрать по сей день. Кнопка забрать золото есть, но при нажатии на неё открывается окно с надписью, что вы не можете принять участия. Что, почему - неизвестно. ИИС у меня нет, брокерского счёта тоже. Вклад ВТБ я открываю в первые в жизни.

Служба поддержки банка ничего внятного сказать не может, они сами не понимают, почему так. Сперва я им написала 03.06.2025. Мне сказали, что нужно обновить анкетные данные. Данные я обновила, но это не помогло. Да и совсем не понятно, зачем мне было что-то обновлять, если я 03.06.2025 только получала карту. Все данные были свежие.

Далее мне посоветовали подождать сутки. Я подождала, но ситуацию это не исправило. После этого я написала ещё раз. И в этот раз мне просто уже составили обращение (CR-15184067). На это обращение мне должны ответить аж до 25.06.2025. Акция у них заканчивается 22.06.2025, а ответ на обращение придёт скорее всего 25.06.2025.

Здорово, правда? Мне кажется, что они специально тянут время чтобы не ничего не выплачивать. Начало сотрудничества с ВТБ сильно разочаровывает!

Обращалась к оператору Дмитрию по поводу закрытия иис и особенностей перевода заблокированных активов к брокеру. До этого общалась с другими операторами, и все равно остались вопросы, так как я не сильна в некоторых понятиях, в особенности с выходом указа президента. Оператор в подробностях все объяснил, ответил на все уточняющие вопросы. Благодарю!

Невозможно закрыть ИИС, заявка на закрытие подаётся только лично в отделении, дважды приходила в отделение, последний раз 15.05.25, обещали закрыть быстро, в итоге через 2 недели в чате ответили, что ждите -закрытие 15 раб дней, а через 15 раб дней, извините, затягивается закрытие, а через месяц пришло сообщение "Заявка на закрытие ИИС N отклонена. Подробности в письме на почте". На почте сообщение: "Ваша заявка на закрытие ИИС N отклонена.

Причины:
Свяжитесь с клиентской поддержкой по телефону 8-800-333-24-24 для уточнения причины и последующих действий. Т.е в письме нет причины. Самое интересное , по телефону сотрудник мне тоже не смог назвать причину! Принял заявку,мол, завтра Вам перезвонят. Ну естественно, мне никто не перезвонил!

Т.е это нормально на месяц заморозить мои деньги, мне видимо 3й раз нужно идти в отделение, и никто не может объяснить причину! Не советую брокера ВТБ, деньги вернуть просто невыполнимый квест.

10 июня были куплены облигации ФПК ГАРАНТ-ИНВЕСТ-002Р-06. 11 июня они перестали отображаться на счёте. Первая линия техподдержки полностью некомпетентна. Сначала вешали лапшу, что у меня облигаций не было и нет. Потом выяснилось, что облигации всё таки присутствуют на неторговом счёте. Начали вешать лапшу, что облигации не торгуются, так как дефолт по эмитенту. Неужели оператору трудно зайти в Quik и проверить статус инструмента? Прям во время разговора они торговались и я мог выставить заявки.

Вторая линия техподдержки призналась что это их техническая ошибка. Обещали устранить до конца недели. Чем дольше обсуживаюсь в ВТБ, тем хуже! Технические работу у них уже идут с майских праздников, не прекращаясь! В итоге, из-за невозможности совершить сделку, недополучил прибыть. Когда уже ВТБ начнёт нести ответственность за свои косяки и перестанет использовать пользователей как бета тестеров своего кривого ПО?

Первый раз обращалась в чат ВТБ  банка. Хочу  выразить благодарность оператору  брокера ВТБ  банка Татьяне за  оперативную помощь! Татьяна ответила на все интересующие меня вопросы, была любезна и профессиональна!  Ранее не  сталкивалась с банком ВТБ,  но начало отличное! Буду и дальше сотрудничать с банком ВТБ!!

С декабря 2024 года пытаюсь закрыть ИИС. Три или четыре раза (сбился со счета)посещал отделение по адресу: г. Москва, ул. Долгоруковская, д. 40.  Каждый раз после долгого ожидания нулевой результат. Невнятные объяснения про, то ли организационные, то ли технические проблемы...Как мне закрыть ИИС?!