Давно являюсь клиентом Т-банка и всегда была довольна и обслуживанием, и общением с сотрудниками. Но хотела бы озвучить странную ситуацию, которая вроде бы и в рамках правового поля со стороны банка, но которую считаю очень некрасивой по отношению к клиентам. В октябре у меня был повышенный кэшбэк 50% с покупки ценных бумаг через т-инвестиции. Для получения кэшбека нужно было купить ценных бумаг на сумму от 1000 руб. В октябре специально дополнительно уточнила у сотрудника и мне подтвердили, что кэшбэк пойдёт с общей суммы инвестиций за календарный месяц (но он не будет выше 3000 руб.). Исходя из этой информации и с целью получения кэшбэка я купила ценные бумаги на сумму в общей сложности 6000 руб. (чтобы как раз получить 3000)

В ноябре, когда закончился установленный срок выплаты кэшбэка, выплату я так и не получила - сказали, что есть проблемы с начислениями, но в ближ дни все поправят. Ок, без проблем. Спустя несколько дней мне выплачивается бонус в 500 с лишним руб. (вместо 3000), начисленный только с первой покупки месяца. Сотрудник в чате обьясняет это тем, что условия акции изменились (ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ САМОЙ АКЦИИ) и да, банк может так делать согласно пункту в договоре. Повторюсь - со стороны банка все по закону, но такой подход, мягко говоря, не клиентоориентированный. Возникает вопрос - какой смысл тогда выполнять условия предлагаемых акций, если в любой момент (даже постфактум) эти условия могут измениться?