Здравствуйте! Проблема с Т-инвестициями в рамках акции «Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским счетом 2.0». Пишу отзыв, так как обращения через банк не помогают.

Проблема: из-за ошибки на стороне банка произошло превышение маржи в 499 999,99 р и банк
отказывается возвращать комиссию, которую она списывала в период с 15.02.25 по 26.02.25, в размере 9570руб.

Хронология:
14.02.25в 18:13 я через бота Т-Инвестиции начал участвовать в акции «Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским счетом 2.0». В тот же день я подключил тариф “Трейдер” с тарифа “Инвестор”, чтобы комиссии за сделку были в размере 0.05%. Комиссия за тариф трейдер была списана в размере 390₽ 14.02.25 в 20:35.

*14.02.25
Я внес свои средства на брокерский счет и приобрел ценные бумаги и задействовал средства брокера в размере до 499 999,99₽.
*ВАЖНО - на конец дня 14.02.25 23:59 сумма непокрытой позиции составляла: -499886,78₽.

*15.02.25
15.02.25в 0:45 было списание в 440₽, якобы за непокрытую позицию. Что странно, так как по условиям акции, комиссии за перенос непокрытой позиции нет. Дальше из-за этой комиссии в 440₽ было превышение маржи в 499 999,99₽. С 15.02.25 по 26.02.25 брокер уже списывал по 870₽ за непокрытую позицию.

*26.02.25
Проблему, к сожалению, я заметил только 26.02.25, в связи с чем написал в поддержку, которая в свою очередь составила обращение №504535163.

Теперь самое интересное. Цитата из ответа по обращению: “Вернули на вашу карту 440руб., это списанная комиссия от 15.2.2025. Тариф сменился из-за самостоятельной смены, так как после подключения вы меняли тариф на Трейдер. Сейчас вы участвуете в акции "Льготная маржинальная торговля для клиентов с
Брокерским счетом 2.0", при этом вернуть списанную комиссию за непокрытые позиции за остальные дни мы не сможем, так как размер непокрытых позиций превышал порог 499 999,99 руб.” Все обращения по хронологии: №504535163, №504570203, №505768242, №505930548, №507526413, №507603034, №512511230, №513122510, №513770974

Цитата из обращения №513122510
“Мы повторно рассмотрели ваше обращение. Изначально вы были включены в акцию «Льготная маржинальная торговля для клиентов с Брокерским счетом 2.0» 14.02.2025 в 18:13, при этом в 20:19 вы изменили тариф с Инвестора на Трейдер и льготный тариф был отключен, что не является верным. Извините за неудобства.”

Теперь почитаем правила. Первая строчка из правил:
“Кто может участвовать в Акции?
Участниками Акции являются действующие клиенты АО «Т Банк» (далее — Брокер), заключившие с Брокером Договор об оказании услуг на финансовом рынке и/или Договор на ведение индивидуального инвестиционного счета (далее — Брокерский счет), подключившие услугу по Маржинальной торговле и присоединившиеся к Тарифу «Инвестор», «Трейдер» или «Премиум» (далее— Участники).”

Итог:
- Брокер меня обвиняет в том, что я подключил тариф трейдер.
- Брокер в итоге признал ошибку, что комиссия была ошибочной.
- Брокер сам списал с меня комиссию по ошибке, из-за чего было превышение порога маржи в 499 999,99₽.
- Ответы по обращениям противоречат условиям акции. 

Напомню, на конец дня 14.02.25 23:59 сумма непокрытой позиции составляла -499886,78₽. На момент 18.03.25 сумма неправомерно списанной комиссии составляет 9570 рублей.

Ссылка на правила:
https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-preferential-margin-trading-for-clients-with-brokerage-account-2_0.pdf
Спасибо.