Объяснение от поддержки следующее - тариф действует до времени его подключения. Этот факт сам по себе для меня удивителен, т.к. я всегда думал, что финансовые организации для расчетов, смены тарифов и т.п. используют такую единицу, как операционный день. Но если вдруг у вас такие оригинальные подходы к расчетам, то вы этот хоть как-то обозначьте в личном кабинете.
Масса способов:
- указать время действия в личном кабинете,
- указать просто текст, что тариф действует до времени подключения
- указать последний полный день действия тарифа
- в конце концов, просто прислать смс с уведомлением о смене тарифа
Ничего, конечно, у этого брокера нет. Более того, заявки выставленные мной во время действия тарифа Премиум, в которых мне была указана комиссия исходя из этого тарифа, были исполнены после окончания срока тарифа и комиссия там была совершенно другой, чем та, с которой я соглашался во время выставления заявки. Логично было бы не исполнять эти заявки, но у этого брокера все действия направлены только на то, чтобы обобрать клиента.
Я уверен, что подобные проблемы случались и с другими клиентами, но там никто ничего не пытается исправить, т.к. такие ситуации выгодны брокеру.
Я не первый раз столкнулся с недобросовестностью этого брокера. Один раз мне отказали в начислении кэшбека за инвестиции, т.к. я не выполнил условия, которые нигде не были прописаны. Именно так и сказали - да, эти условия нигде не указаны, но вы их не выполнили и кэшбека вам не будет. Скриншоты переписки у меня есть. Были и другие случаи, которые очень тяжело доказать, но для меня очевидны их манипуляции. (Совет - никогда не выставляйте у них заявки по рыночной цене
После описанной выше истории мое терпение лопнуло. Я закрыл все счета и никогда больше их услугами не воспользуюсь. Да, приложение хорошее - буду использовать для анализа. Торговать буду у другого брокера с комиссией значительно ниже.
Посмотрел - в прошлом году оборот у меня был значительно больше миллиарда. Т.е. одной комиссии я им заплатил в районе полумиллиона. И это не считая еще комиссии за маржинальную торговлю. Конечно, от кого-то они получают и больше, но все равно показательно, как они относятся к клиентам.