Быстро ответили и проконсультировали. К сожалению, решение вопроса по существу было за пределами возможностей поддержки, но стало понятно. Бот немного зависал - зациклил свои вопросы и не давал вернуться в начало, повторяя однуи ту же ветку, хотя выбирал "назад". Пришлось перезайти в приложение. Поэтому оценил не на высший балл.