Сегодня, 16 июня, я решила пополнить свой брокерский счет и купить фонды на 10000 рублей. При покупке мне показалось, что комиссия за сделку была немного выше, чем заявлено. Вместо 0.3% за сделку с моим тарифом, на экран была выведена сумма, которая превышала этот процент почти в два раза. Я решила выяснить: почему с меня требуют больше, чем заявлено? Недолго думая я обратился в чат тех.поддержки т-банка в приложении с данным вопросом.

Сразу мне ответил искусственный интеллект про комиссии за сделки по моему тарифу «Инвестор». Там было написано, что комиссия за покупку фондов составляет 0.3%, как я и думала! Ответ автоматического бота меня не устроил, я написала в чат: «другое» и отправила скрин с экрана покупки, где было видно, что удерживают больше заявленного.

После этого ко мне подключился сотрудник банка - Валерия. Она смогла мне объяснить, что комиссия, которую я вижу - максимально возможная, и она будет удержана только в том случае, если я буду покупать каждый пай отдельной сделкой. Оказалось, что если я совершу свою запланированную сделку разом (одной сделкой) - комиссия составит заявленные проценты.

После этого я смело совершила сделку, комиссия и вправду составила 0.3%. Единственное - в конце Валерия ошиблась, она перепутала сумму сделки с количеством лотов и ее расчеты стали некорректными. Но я все поняла, вопрос был решен.