Любые вопросы решаются быстро. Часто общаюсь просто с удобным чат-ботом. Если он не помогает, либо вопрос специфичный, то, конечно, сразу вызываю операта. Но недавно мне нужна была общая информация про тарифы и овернайты, чат бот успешно с этим справился. Еще предлагает возможные дополнительные вопросы, чтобы я ознакомилась.