31 июля в 18:33 обратилась в чат поддержки, потому что столкнулась с проблемой: поменяла iPhone, а привычное приложение Т-Инвестиций в App Store на новом телефоне уже не нашла. Пользоваться мобильной версией через браузер было неудобно, и я решила уточнить, можно ли как-то установить приложение на новое устройство.

На сообщение моментально ответил бот — он сразу определил, что у меня уже есть актуальная версия на старом телефоне, и предложил для установки приложения на новом нажать кнопку «Установка и обновление», чтобы получить ссылку на скачивание. Так и сделала. Буквально через секунду пришла нужная ссылка и инструкция, как активировать приложение.

Также в чате меня заранее предупредили, что на iOS сейчас могут быть сложности с обновлением, поэтому лучше сразу скачать и активировать. Так и поступила: всё установилось без проблем, интерфейс открылся, и приложение заработало как надо. Когда я вернулась в чат, поддержка уточнила, нужна ли помощь с установкой других приложений — мелочь, а приятно. На всё ушло меньше 5 минут. Удивило, насколько всё чётко организовано: и ссылка рабочая, и инструкции понятные, и вообще всё очень дружелюбно.

Спасибо поддержке Т-Инвестиций — за то, что даже в текущей непростой ситуации позаботились о комфорте клиентов с айфонами и сделали всё, чтобы сохранить для них привычный и удобный функционал. Подтверждения всего сказанного направлю на responses@banki.ru.