Обратился за помощью в службу поддержки с вопросом получения подарка по акции - так как не понял условия акции. 

в 17-20 написал сообщение 
в 17-21 мне ответил специалист Любовь

В короткие сроки мы решили вопрос. Любовь дала исчерпывающую информацию по акции - и как с этим работать.  Выражаю ей благодарность за оперативность и чуткость при объяснении.