Я - клиент Т-Инвестиций, владею 10 брокерскими счетами и ИИС.

В рамках акции получил виртуальные акции на сумму около 10 000 ₽ с условием их продажи в установленный срок.

29 мая 2025 г. в приложении в модальном окне была показана формулировка:
«Купите ценные бумаги на брокерский счет на сумму не менее 1 770 000 рублей и продержите этот уровень 30 дней» (Скриншот прилагаю).

Фактическая ситуация:
На брокерском счёте было около 340 000 ₽.
На всех счетах в Т-Банке в совокупности — около 1 550 000 ₽.
Пополнить брокерский счёт на 200 000 ₽ я мог и сделал бы это незамедлительно, если бы информация была озвучена корректно и вовремя.

Однако мне предъявили требования на пополнение 1 440 000 ₽, что выглядело как искусственно завышенное и явно не соответствующее информации в приложении.

Действия банка:
30 мая, 2 и 5 июня в чате присылали только общие напоминания о бонусе и ссылку на «полные условия».

Ни один из специалистов банка до момента сгорания бонуса не уточнил критически важный пункт — что оказывается учитываются НЕ только средства на брокерском счёте, а вообще ВСЕ СЧЕТА.

Условия в приложении были упрощены, но с искажением смысла, из-за чего я, как клиент не мог понять реальных требований.

Мои обращения неоднократно закрывали без ответа, с формулировкой «ответ уже был дан».
Только 31 июля, уже после сгорания бонуса, мне впервые по телефону озвучили реальное условие.

Почему это нарушение закона:
Согласно ст. 4, 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставлять достоверную, полную и своевременную информацию об услуге. Банк этого не сделал.
В соответствии с Федеральным законом № 123-ФЗ «О защите прав потребителей финансовых услуг» (ст. 7, ст. 10), финансовая организация обязана исключить вводящие в заблуждение формулировки.

Неполная консультация и умолчание о существенных условиях — это форма введения потребителя в заблуждение (ст. 12 ЗоЗПП), что прямо влечёт обязанность исполнителя возместить убытки.

Сотрудник банка в звонке фактически признал факт ошибки, указав, что «проработает момент и постарается не допускать таких ошибок», но компенсацию в виде потерянного бонуса отказался выплачивать.

Моя позиция:
Клиент не обязан догадываться о скрытых или завуалированных условиях.
Финансовые потери из-за ошибки банка обязан компенсировать банк, а не клиент.

Требую:
Возвратить стоимость сгоревших виртуальных акций или компенсировать равнозначным бонусом.
Исключить из приложения некорректные формулировки, чтобы другие клиенты не попадали в аналогичную ситуацию.
В случае отказа намерен обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, подать жалобу на Госуслугах и вынести случай в публичное поле, в том числе с публикацией доказательств (скриншотов) в СМИ и соцсетях.