В банковском приложении Халва-Совкомбанк получил предложение «Дарим 100 акций банка». Обратился в чат 03.09.2025 с просьбой уточнить возможность моего участия в данной акции. Оператор Роман сообщил, что у меня нет возможности принять участие в данной акции.

Я сообщил о решении закрыть счет, Роман отправил заявление и написал, что мне его необходимо заполнить и предоставить в офис Банка. После уточнения с моей стороны наличия возможности закрытия счета дистанционно Роман ответил, что заявление можно будет подписать через приложение Халва и составил обращение. На вопрос о сроке рассмотрения обращения пояснил, что максимальный срок до 10 дней, как правило, подобные обращения обрабатываются быстрее.

Мне не понравились следующие моменты:
1) банк направил мне предложение, в котором я не могу принять участие;
2) оператор сообщил о возможности дистанционного закрытия счета только после моего прямого вопроса, изначально предложил обратиться в офис;
3) ответ на обращение в заявленный оператором срок не поступил, закрыть счет в планируемый срок не удалось.

Настоящий отзыв опубликован по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12551332/ и размещен в данном разделе по рекомендации Администратора народного рейтинга. Скриншоты были добавлены при публикации исходного отзыва. Комментарии представителя Банка под исходным отзывом вместе с моими возражениями дополняют описанную ситуацию и не позволяют мне изменить оценку. Оценка может быть изменена при зачислении 5000 баллов на карту Халва в «Доступно для обмена» в качестве лояльности и компенсации за доставленные неудобства.