24 октября 2025 г. в 00:05 мск я спросил в чате Т-Инвестиций Премиум про полные расходы по инструменту TOFZ, какие комиссии и расходы, кроме налога и возможного убытка.

В 00:17 сотрудник назвал «около 0,99% от СЧА». Спустя несколько минут пояснил, что его ответ был к какому-то другому моему сообщению. К какому именно не уточнил.

В 00:30 уже пришел другой расклад: до 0,099% на прочие расходы плюс до 1,5% вознаграждение УК, то есть суммарно до 1,599%.

В 00:33 я указал на расхождение, в ответ услышал, что первая цифра была «по другому фонду», но какой именно фонд, назвать так и не смогли. Дальше другие сотрудники чата сообщили, что проверить «что у коллеги подгрузилось» не могут и вернуть его в диалог тоже не выйдет.

Хотя проверить что у коллеги там было или возвращать чат к определенному сотруднику я не просил. Из ответа первого сотрудника была понятна характеристика искомого фонда, размер совокупных расходов. Далее по этому критерию можно было найти, о каком фонде шла речь. Это не было сделано. 

В 01:50 другой оператор оформил обращение, но номер обращения не написал. Это особенно странно, учитывая зафиксированную на моем контакте в CRM договоренность: указывать номер сразу после создания. 

В ответе на предыдущий отзыв на Банки.ру №44943 от 23.10.2025 14:15 представитель Т-Инвестиций обещал, что в будущем я буду получать полные и правильные ответы сразу. Не получаю. Такой уровень поддержки для Premium Diamond это ниже ожидаемого стандарта.

Разберите и этот кейс и вернитесь с итогом, как по качеству ответа, так и по фактуре моего вопроса. Напоминаю, что Премиум уровень сервиса это, когда пользователю не нужно писать отзывы на площадках соц. медиа, чтобы на проблему обратили внимание и решили ее.