1 ноября закрываю все счета в Т-инвестиции. Имею на это право как клиент? Разумеется.   
  
6 ноября поступает сообщение в чате: Т отключил меня от любых маркетинговых акций и кэшбэка партнеров на основании регламента.  
  
Начинаю разбираться. Сам проработал 3 месяца в поддержке банка одно время, поэтому догадываюсь, - возможная причина в приглашении друга по реферальной ссылке, открыть счет за бонус. Так как счета закрыл, могли счесть за злоупотребление.  
  
С точки зрения банка, и я это понимаю, вполне справедливо ограничивать тех, кто услугами компании не пользуется, а только крутит бонусы.  
  
Но это - не мой случай. Подобных злоупотреблений не было и не планировалось. В момент закрытия счета даже не вспомнил про этот бонус акций Аэрофлота на 300р, который я забрал, а друг еще не успел. Вообще значения не имело, а уж как я должен был догадаться, что такое мое действие посчитают злоупотреблением, только одному Богу известно.  
  
Обращаюсь в поддержку. Мне отвечают, что "мы не сообщаем никаких деталей по введенным ограничениям с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга". Еще несколько раз списывался с поддержкой, подавал обращения. Повторно продублировали ответ выше и все. Как будем готовы пересмотреть решение, свяжемся. Точка  
  
Тариф премиум, 4 года клиентского обслуживания, за которые брокер получил десятки тысяч комиссией за сделки и перенос позиций, лояльность клиента - ничего не имело значение.  
  
Что случилось с банком, насколько не сходится дебет и кредит, что на основании "внутренних систем мониторинга", которая на автомате вероятно, видя факт нарушения условий акции, отменяет маржинальных, старых клиентов? Вполне подобная ситуация могла возникнуть не только у меня.  
  
Тариф премиум опять же. Я закрываю счета. Вы приняли заявку, нельзя сообщиться, что я тем самым нарушу ваши маркетинговые условия, что сейчас стало настолько жестко, что по этой причине вас и по банковскому направлению лишать плюшек?   
  
Тинькофф всегда был для меня лучшим с точки зрения клиентоориентированности, всегда шли на встречу: поменять категорию кэшбэка уже после выбора; скорректировать и вернуть списание, отменить какие-то подписки, своевременно ответить в чате и прочее.   
  
Понимания я так и не добился, хотя от и до изложил ситуацию, которая просто смешное стечение обстоятельств. На контакт не пошли и как будто не услышали. Понятно, что сотрудники поддержки действуют по регламенту и это не их концепция, а идущая сверху.   
  
Концепция, в которой клиентам не считают нужным объяснять причины своего решения, прикрываясь, глупо даже, "сохранением высокой эффективности внутренних систем мониторинга". Где считают, что автоматика не может ошибиться с контекстом; где человека не стоит выслушать; где банк не может допустить ошибку, а только клиент.

Списали бы эти 300 рублей бонуса с уведомлением — почему и как. Я, вероятно, понял бы. Но эту ситуацию я не понимаю. Получается, я ещё и подставил своего товарища, которого пригласил открыть брокерский счёт: его тоже исключили из всех маркетинговых акций и программ кэшбэка партнёров. Спасибо!