Сотрудник Матвей помог при обращении с вопросом об условиях продажи подарочной акции. Ответил быстро, в отличие от робота сразу понял суть вопроса и дал дополнительные комментарии с разъяснениями. Кроме того, не стал называть никаких дополнительных услуг, а лишь ответил на поставленный вопрос. 5 баллов!