Хочу поблагодарить сотрудницу службы поддержки Веронику за терпеливое и профессиональное разъяснение условий очередной подарочной акции.

При обращении в чат 26 ноября я столкнулась с недопониманием: в баннере акции было указано «забрать до 23 декабря», и я ошибочно предположила, что до этой даты нужно полностью выполнить все условия. Благодаря подробным объяснениям оператора Вероники, которая сразу подключилась к диалогу, я поняла, что эта дата означает крайний срок для начала выполнения условий, а не для их завершения. 

Вероника не только четко разъяснила настоящие сроки акции (до 23 января 2026 года), но и подробно описала все этапы участия: как учитывается стоимость портфеля, как считается 30-дневный период и какие шаги нужно предпринять для успешной реализации подарка.

Особенно хочу отметить тактичность и выдержку сотрудницы, которая сохраняла спокойствие и профессионализм, несмотря на мои первоначальные сомнения и эмоциональность. Для полной ясности Вероника дополнительно зафиксировала обращение, ответ на которое я получила в течение суток, и предоставила ссылки на официальные документы, хотя все основные вопросы были решены уже в ходе диалога в чате. После изучения материалов и повторного анализа информации я полностью разобралась в условиях и получила уверенность в правильности своих дальнейших действий.

Приношу благодарность за качественную консультацию и человеческое отношение! Скриншоты переписки отправлю на responses@banki.ru