Обратился за помощью в разъяснении причин налогового возврата. Изначально, общую информацию предоставил автоматический ассистент, которой мне было недостаточно, в связи с этим был переведён на оператора, специалист Илья в течении нескольких минут дал полноценный развёрнтуый ответ который полноценно сформировал моё понимание. Дополнительных вопросов не пришлось задавать. За это выражаю благодарность Илье за помощь.