С весны я являлся пользователем тарифа «Ультра». С 1 сентября Брокер/Банк обновил линейку тарифов в худшую для клиентов сторону.

24 сентября со мной связался финансовый советник Максим. Я сообщил ему, что меня интересует тариф «Ультра [40]» с кэшбэком на путешествия 10% и лимитом 40 000 баллов в месяц. В переписке по электронной почте мы договорились, что после пополнения счетов до суммы от 6 млн рублей мне будет подключён данный тариф. Согласно тарифам, опубликованным на сайте БКС (https://bcs-bank.ru/f/rates-new-packages.pdf), тариф «Ультра [40]» подключается при размере активов от 6 000 000 до 29 999 999 рублей (п. 1.1).22 октября я выполнил данные условия и довёл размер активов до суммы более 6 млн рублей, о чём сообщил Максиму.

После этого начались дополнительные требования со стороны Брокера: сначала мне сообщили, что «не видят счета в банке» и их необходимо связать, после чего я предоставил всю запрошенную информацию. 30 октября Максим сообщил мне по СМС, что для подключения тарифа «Ультра» мне необходимо лично приехать в офис БКС в моём городе.

1 ноября я посетил офис по адресу: Михайловская ул., д. 4. После примерно 30 минут ожидания дежурный советник сообщил, что внебиржевые активы, хранящиеся в НРД, не могут быть учтены при расчёте активов для подключения тарифа, и мне необходимо дополнительно пополнить счёт примерно на 800 000 рублей.

7 ноября я пополнил баланс, в результате чего размер активов превысил 6 млн рублей без учёта внебиржевых активов, о чём уведомил Максима. Он сообщил, что меня должны закрепить за финансовым советником по месту проживания, который сможет обновить тариф. Через несколько дней мне был назначен новый менеджер — Елизавета. При этом тариф так и не был подключён. Фактически, после достижения мной необходимого размера портфеля дальнейшее исполнение договорённостей, достигнутых с Максимом, оказалось для Брокера несущественным.

2 декабря мне вновь пришлось ехать в офис БКС по адресу: Невский пр., д. 114–116. На встрече сотрудник БКС Никита подтвердил, что Максим ввёл меня в заблуждение относительно условий подключения тарифа, и выразил сожаление о сложившейся ситуации. При этом мне было предложено подключение тарифа «Ультра» при условии, что в ближайшие месяцы я дополнительно увеличу размер портфеля. Данное предложение я считаю некорректным, поскольку первоначальные условия подключения тарифа, озвученные сотрудником БКС и опубликованные на официальном сайте, были мной полностью выполнены, однако Брокер свои обязательства не исполнил. С учётом постоянного изменения условий подобный подход создаёт риск их дальнейшего одностороннего пересмотра.

Прошу высшее руководство БКС разобраться в ситуации введения меня в заблуждение со стороны финансового советника Максима. Я выполнил свою часть договорённостей, доведя размер активов до требуемого уровня, в то время как Брокер не выполнил свою часть — подключение тарифа «Ультра» на ранее согласованных условиях.Считаю продолжение сотрудничества без устранения данного нарушения, а именно без подключения тарифа «Ультра» без дополнительных условий, некорректным.