Хронология событий, из-за которой я потерял деньги:
1. Утро 18.12.2025г.: В приложении я сменил тариф с «Инвестор» на «Трейдер». Система выдала стандартное уведомление: «Новый тариф начнет действовать со следующего рабочего дня». В разделе «Тариф» графа обновилась. Вместо «Инвестор» - «Вы переходите на тариф Трейдер».
2. Вечер того же дня: В разделе «Тариф» графа опять обновилась. Я увидел четкую надпись: «Трейдер». Логичный вывод любого человека: переход уже совершился, и надпись о «следующем дне» - формальность. Приложение дало мне прямое и однозначное подтверждение, что я на новом тарифе.
3. Я совершил сделки, будучи уверенным, что комиссии считаются по «Трейдеру». Интерфейс мне это подтвердил, рассчитывая и отображая соответствующую комиссию при создании рыночных заявок на продажу активов.
4. Реальность: на следующий день выяснилось, что все комиссии были рассчитаны и списаны по СТАРОМУ, более дорогому тарифу «Инвестор». Таким образом, я переплатил существенную сумму.
В чем главный обман и нарушение?
Проблема не в правилах смены тарифа. Проблема в том, что интерфейс мобильного приложения - основной источник информации для клиента - показал ложные данные.
Нарушен базовый принцип «Что вижу, то и имею». Если в графе «Тариф» написано «Трейдер», я должен получать услугу по тарифу «Трейдер». Иначе это введение в заблуждение (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»
.Брокер нарушил требования Банка России о достоверности информации. Его программное обеспечение предоставило мне недостоверные сведения о ключевом условии услуги (тарифе) и комиссии за операции, что повлияло на мои финансовые решения.
Это не техническая погрешность, а фундаментальный сбой, ставящий под сомнение надежность всех данных в приложении: если можно не доверять написанному тарифу, то можно ли доверять котировкам, стоп-ценам или размеру свободных средств?
Обращение в поддержку закончилось формальной отпиской: «Тариф меняется со следующего дня, все по правилам». Они намеренно игнорируют суть претензии: их приложение солгало мне в момент принятия решения.
Вопросы к представителю БКС
1. Это единичный случай или системная ошибка? Сколько клиентов, сменивших тариф, видели ложное подтверждение в приложении и тоже переплатили?
2. Представитель брокера, что вы делаете с этим опасным багом? Приложение до сих пор показывает новый тариф до его фактического применения? Вы предупредили об этом клиентов?
3. Почему ваша поддержка не признает ошибку вашего собственного ПО?
Если брокер не может обеспечить элементарную синхронизацию данных в своем основном продукте и перекладывает ответственность на клиента, он не достоин управлять нашими сбережениями.
Подаю жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. Всем советую быть крайне осторожными.