Торговал у данного брокера с подключенным тарифом премиум (3000 р. месяц) около полугода. Вчера решил отказаться от автопродления так как хотел сделать новогодний перерыв. Тариф был оплачен до 22.12 числа.

Сегодня 22 число и я в полной уверенности, что этот день оплачен и действуют прежние условия, решил немного поторговать. Как оказалось позже тариф Премиум действительно был подключен, но только не до конца дня, а до 11:24 (до момента последней оплаты ).

Что произошло: я вошел в сделки по тарифу премиум, а вышел уже по тарифу инвестор.

Однако,
1) Я платил за тариф самостоятельно в 11.24 по МСК 22 числа полгода назад минимум, далее оплаты были автоматическими!
2) Информация о конкретном времени прекращения действия тарифа нигде не указана.
3) Служба поддержки брокера считает, что я должен был помнить (знать) эту информацию.

Как итог за закрытие позиции после 11:24 списалась комиссия, явно не та на которую я расчитывал.

На предложение компенсировать комиссию и рассчитать по тарифу премиум был получен отказ. Поддержка считает, что я якобы должен был увидеть в терминале изменения в суммах комиссии, НО! в процессе торговли, мне явно было не до поиска значении в терминале, которые могли изменится.

Считаю, что брокер скрывает конкретное время перехода тарифа намеренно, чтобы потребитель услуг мог ошибиться, за счет чего происходит получение дополнительной мат. выгоды у брокера Отказ от компенсации брокером комиссии явно это подтверждает. Делаю вывод, что брокер явно не заинтересован в лояльности клиентов и не заботиться о своей репутации.

Всех благ и с наступающим НГ.