Пишу этот отзыв, чтобы предостеречь потенциальных клиентов от сотрудничества с брокером ООО «Компания БКС». Мой опыт — это наглядный пример тотального неуважения к клиенту, а также списание денежных средств путём манипуляции комиссией за сделки.

Суть моей истории — списание денег манипуляцией комиссией.

16 октября 2025 года с моего брокерского счёта была списана незаконная комиссия в по факту в 8.5 раз превышающая установленную их же правилами и положением. По тарифу «Инвестор ПРО» брокер взял с меня 0,3% от сделки, хотя должен был взять всего 0,035%! Почему? Потому что они сами придумали скрытое правило, которого нет в договоре.

Их схема проста:

В их же документах (Приложение №11, п.18 Глоссария) чёрным по белому написано, что для расчёта комиссии учитывается «Совокупная суммарная стоимость активов». Никаких исключений там НЕТ. Однако БКС в одностороннем порядке решил, что мои же деньги, временно заблокированные в расчётной системе (евроклир), — это «не активы». Хотя по их же выписке на дату сделки эти заблокированные денежные средства — мои средства, числящиеся на моём счёте! С учётом этих денег стоимость моего портфеля превышала порог необходимый порог, для применения комисии 0.035% вместо 0.3% , и комиссия должна была быть в 8,5 раз меньше.

Клиентский сервис — отписки и хамство.

Когда я запросил детализацию причин такой комиссии, мне просто прислали ссылку на их 140-страничный тариф, отказываясь указать конкретный нарушающий меня пункт. Мои ежедневные, подробные, аргументированные письма с анализом их же договора игнорируются. В ответ — раз в сутки шаблонная отписка, не отвечающая на суть. Это не сервис, это издевательство.

Когда я попросил контакты (рабочую почту и должность) руководителя для эскалации проблемы, мне заявили, что «из соображений информационной безопасности» не могут их дать! Это верх цинизма: списывать деньги — можно, а предоставить клиенту право пожаловаться начальству — нельзя. Написал в чат поддержки кучу жалоб. Ответ один, предоставить не можем, "потому что нельзя", "потому что не представляется возможным"

Написал письма по всем возможным почтам, в ответ сразу запросил номер входящего. Прошли почти сутки, с указанных почт номера входящих сообщений не приходят. На вопрос в чате службы поддержки и по телефону "О регламентных сроках РЕГИСТРАЦИИ входящей корреспонденции" (даже не о сроках ответа, а просто о сроках присвоения входящего номера), ответов нет. На вопрос кто может дать ответ, на такой трудный вопрос - ответов нет. 

Почты официальные, с официальных сайтов компании БКС и с сайта Банк Росиии (info@bcs.ru, info@bcs-bank.ru и hd@bcs.ru).  

В почте clients@bcs.ru отвечали раз в день утром, с отписками. Сейчас перестали. В чатах вежливо и очень корректно тебе отвечают либо на другой вопрос, либо "мы отправили вопрос уточнение". И сами не возвращаются с ответом. Срок ответов неизвестен. Жалоб написал уже наверно 7 или 8. По телефону звонил, исход тот же.

Тут же должен с положительной стороны отметить работу группы финансовых советников и конкретно фин.советника Максима, работой которого полностью доволен. Отмечаю его профессионализм, качество и скорость работы, а также умение корректно, конструктивно и квалифицированно вести диалог с Клиентом.

Итог: БКС — это компания, которая:
Обманывает клиентов, трактуя договор в свою пользу и вводя скрытые условия.
Списывает деньги, незаконно завышая комиссии.
Игнорирует клиентов, подменяя службу поддержки отделом по рассылке отписок.
Скрывается от клиента, блокируя возможность прямого обращения к руководству.