24 12 2025 я открыла новый брокерский счет в БКС, поменяла тариф с "Инвестора" на "Трейдер" , завела  туда 151000 руб. За день объем сделок был примерно на 3 млн (купля -продажа).

26.12.2025 увидела на счете минус за комиссию в размере около 9 000 руб. Согласно моим расчетам комиссия должна составить : 299 руб -сам тариф +600 руб  комиссия.

Обратилась в поддержку. Оказывается, мне открыли счет с тарифом "инвестор",а на "трейдер" перевод осуществили  только на след. день. Из-за своей невнимательности и не чтения мелкого шрифта (ну вы же видели этот мелкий шрифт) я потеряла  9 тыщ на комиссии. Обратилась в поддержку с объяснением ситуации и просьбой отмены комиссии. Получила отказ.  Попросила дать контакт руководителя, чтобы попытаться самой решить вопрос. , Отказали, но сказали, что создали  обращение + - ждите  15 раб. дней.

Набрала своего "финансового советника" (я продажник, я работаю с Клиентами, меня учат всегда искать выход и помогать Клиенту) . И тут внимание -выжимка разговора: Я клиент с портфелем меньше 30 млн и Я не интересна компании  и мне не пойдут на встречу. ВСЕ. Фин советник Даже не попыталась ничего сделать. НИЧЕГО НЕ ПОПЫТАЛАСЬ СДЕЛАТЬ Это  что за работа с Клиентами? Это значит,что сегодня я для БКС никто, раз у меня нет портфеля на сегодня от 30 млн? Я ваш клиент уже более 8 лет.

Да,сегодня у меня портфель 3 млн. Но через пару лет он станет 10 млн. А через 10 лет- уже будет 50 млн. И что? Сегодня вы не пошли мне на встречу и даже не сделали попытку решить мою проблему (а не это ли ваша задача -через решение моих проблем и потребностей -получать свой доход?). Цена вопроса  9 000 руб. За эту цену вы потеряете клиента. если вопрос не решится, чтоб меня как-то устроил  -  Я переведу все свои портфели к другому брокеру. И еще мужа портфель тоже переведу от БКС. НАВСЕГДА. А быть со статусом -мы вам не интересны/мы не пойдем вам на встречу, тк у вас нет портфеля 30 млн. - так себе подход в бизнесе.

Учитесь как надо работать: вот из моей работы:

К Клиенту, кому я отгружаю станок за 25 млн  и Клиенту,кому я отгружаю запчасти на 100 тыщ - у меня одинаково уважительное отношение. И если любой из Клиентов обращается ко мне с просьбой -я одинаково решаю его вопрос и всегда нахожусь на стороне Клиента. Это бизнес. Это мои Клиенты и без разницы, какой у них сегодня  кошелек.

И в голову не может прийти мысль делить Клиентов по размеру кошелька.