26 декабря 2025 года я обратилась в онлайн-чат поддержки в Т-Инвестициях, так как не могла понять, почему не выполняются условия акции для продажи подаренной виртуальной ценной бумаги. На моем экране отображалось, что баланс портфеля недостаточен, хотя я была уверена в обратном.

Моим вопросом занимался сотрудник Олег. Он оперативно подключился к диалогу и детально объяснил всю логику акции.В процессе общения я задавала вопросы, а Олег дал на них четкие ответы:

· Почему условия не выполнены? Олег разъяснил, что учитывается стоимость портфеля на конец торгового дня, а не текущий баланс в реальном времени. На тот момент она составляла 15 934,34 рубля, что меньше требуемых 30 000 ₽.· Что входит в расчет портфеля? Он подробно перечислил учитываемые активы (акции, облигации с НКД, паи, валюта и др.) и, что важно, указал, что НЕ учитываются (фьючерсы, сами виртуальные бумаги, маржинальная торговля).

· Как правильно выполнить условие? Сотрудник пояснил механизм: нужно поддерживать сумму выше порога в течение 30 календарных дней, при падении ниже отсчет приостанавливается. Также он дал практический совет пополнять счет с запасом.Олег дал полную картину требований акции. Благодаря этому я теперь точно знаю, как действовать, чтобы успешно получить бонус, и понимаю, где отслеживать статистику.Обслуживание понравилось, так как Олег владел темой в деталях, что видно по точным формулировкам. Информация была подана по пунктам, без "воды", что сделало сложные условия понятными. Сотрудник не ограничился кратким ответом, а взял на себя труд просветить меня, предупредив о подводных камнях (например, о дате сгорания бумаги 29.01.2026).

Общение было доброжелательным с первого сообщения.Рекомендую Олега как грамотного и полезного специалиста. С такой поддержкой взаимодействовать с инвестиционными продуктами становится гораздо спокойнее и понятнее.