20 ноября 2025 года я обратилась в онлайн-чат поддержки через приложение Т-Ивестиции, так как при попытке купить активы на бирже постоянно получала ошибку «Выставлен запрет уровня администратора». Это происходило со всеми типами бумаг, что вызывало серьезное беспокойство.После стандартной процедуры идентификации (подтверждение номера телефона и ФИО) мой вопрос был оперативно передан сотруднику.

Со мной работал Валерий. В ходе диалога я задала вопрос «В чем причина ошибки?», и Валерий дал исчерпывающий ответ. Он объяснил, что такая ситуация возникает при попытке купить фонды со СПБ Биржи на брокерский счет, который был открыт в тот же день. Это стандартное поведение системы, особенность работы биржи, а не блокировка моего счета.

Сотрудник мгновенно снял мою тревогу, дав понятное и логичное техническое объяснение. Он не оставил меня в неведении, а сразу сообщил конкретный срок решения: торговля станет доступна уже на следующий торговый день. Это позволило мне спокойно спланировать свои действия и не предпринимать лишних шагов.

Понравилось, что Валерий идентифицировал проблему практически моментально, что говорит о его высокой компетенции и знании типовых ситуаций. Вопрос, который мог бы вызывать долгое беспокойство, был решен за несколько минут общения. Его объяснение было технически грамотным, но при этом абсолютно понятным для клиента.Помимо решения основного вопроса, Валерий вежливо поинтересовался, не хочу ли я узнать о сервисе Автоследование, что показывает желание не только помочь, но и предложить полезные дополнительные возможности.

Рекомендую Валерия и как специалиста, который умеет быстро вникать в суть проблемы, доступно объяснять и давать клиенту ощущение контроля над ситуацией. Спасибо за качественную работу поддержки!