16 декабря через чат поддержки мной была оставлена заявка на закрытие брокерского счета. Ранее в чате меня консультировали, что возврат излизее удержанного ндфл будет произведен в течении 10 календарных дней с подачи заявки на закрытие счета. 22.12.25 я звоню на горячую линию узнать когда будет закрыт счет и вернут НДФЛ.

По телефону оператор говлрит, что заявки на закрытие счета НЕТ! при этом в приложении счет уже не отображался с 16 числа. Зафиксировали обращение о том, почему так произошло и счет не перешел к закрытию 16 числа. Оператор по телефону сообщила что деньги вернут в течении 10 рабочих дней, но сказать с какой даты будет идти отсчет не смогла и создала обращение. С 22.12.25 мне уже 2 раза переносили срок по рассмотрению обращения. Новый срок - 3 января.

Сегодня по звонку на горячую линию мне оператор сказал что счет не будет закрыт пока не вернут деньги! Как так получается, один говорит, что деньги вернут когда закроют счет, второй - что счет закроют когда вернут деньги. Если исходит из перевоначальной консультации, то с 16 декабря в течении 10 рабочих дней деньги должны вернуть максимум 30.12.25. Что за затягивание сроков? Почему противоречивая информация? Осталось только в ЦБ написать