17 декабря в 09:55 я обратился в поддержку Т-Банка в чате мобильного приложения, потому что в приложении увидел предложение про билеты в Большой театр за покупку акций «Т Технологии». Я акцию купил ещё 12 декабря в 13:10 (на ИИС), но после покупки предложение продолжало появляться, поэтому возникли сомнения: засчиталась ли покупка как участие в акции и всё ли корректно отобразилось.

В чат я написал утром в 09:55, и уже в 09:56 мне ответила сотрудница Инна, уточнила вопрос. Я подробно описал ситуацию в 09:58, попросил проверить, зарегистрировалось ли участие. Инна отнеслась внимательно: передала вопрос коллегам на проверку, обозначила срок — что разберутся до конца дня 18.12.2025, и объяснила, как я получу результат (в чате или пуш-уведомлением), а также где можно отслеживать статус обращения в приложении.

В итоге спустя несколько дней ситуация с промо-акцией действительно была решена, а созданное обращение закрыли. Понравилось, что поддержка работает оперативно и эффективно: быстро включились, объяснили порядок действий и довели вопрос до результата.