Я являюсь клиентом Т-Инвестиций на тарифе «Премиум». Регламент банка прямо предусматривает оказание услуги инвестиционного консультирования с предоставлением индивидуальных инвестиционных рекомендаций (ИИР). Конкретные пункты Регламента брокера (VI-IC, 6-4.2, 6-4.4, 6-4.7, 6-4.8, 6-4.19, 6-4.25 и т. д.). 
 
Весь 2025 года (04.03.2025, 06.03.2025, 15.11.2025 и другие даты)  я неоднократно направлял в чат мобильного приложения «Т-Инвестиции» надлежащие запросы о предоставлении ИИР по конкретной сделке (конкретный инструмент, направление сделки, сумма, учет инвестиционного профиля). Запросы были сформулированы строго в соответствии с Регламентом. Несмотря на это, ИИР мне так и не была предоставлена.  
 
Вместо оказания услуги сотрудники поддержки системно ссылались на «передачу запроса менеджеру», ожидание звонка, внутренние процессы, а также на не предусмотренные Регламентом условия (вплоть до устных заявлений о минимальном размере активов). При этом мотивированный отказ со ссылкой на конкретные нормы Регламента или законодательства РФ мне также предоставлен не был. 
 
Фактически имеет место ситуация, когда услуга, формально закрепленная в Регламенте и включенная в тариф «Премиум», на практике не оказывается, а банк уклоняется от исполнения обязательств, подменяя их внутренними процедурами и неформальными ограничениями. 
 
В связи с этим мною направлено официальное письменное обращение в АО «ТБанк» с подписью в порядке статьи 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» № 395-1 на официальные адреса для приема обращений: zapros_info@tbank.ru и invest.responses@tbank.ru. 
 
По результатам рассмотрения обращения я напишу жалобу в Банк России и Роспотребнадзор, так как считаю, что банк (брокер) нарушил мои права. Считаю необходимым обратить внимание потенциальных клиентов на существенное расхождение между декларируемыми условиями тарифа «Премиум» и фактической практикой их исполнения.