В основном предпочитаю переписку с банками, но пару раз общался с поддержкой банка БКС по телефону . Вопрос был решён оперативно. Нужно было закрыть несколько счётов, так как банк вводил  комиссию за их наличие, по телефону продиктовал нужную информацию о счетах менеджеру и мой запрос был выполнен. Так же есть приятный опыт от посещения офиса на Тульской, очереди нет, обслуживанием остался доволен. Однажды забыл карту у банкомата, на следующий день позвонил менеджер и сообщил о находке. Спасли меня от перевыпуска карты.