Пользуюсь Т-Инвестициями на тарифе Премиум с уровнем Diamond. 21 января 2026 г. обратился в чат с максимально простым и конкретным вопросом, есть ли в автоследовании стратегии вообще без комиссий — то есть комиссия за следование 0% и комиссия за результат 0%. 
 
Подключился старший сотрудник Алексей, написал, что зафиксировал обращение № 681165764 для уточнения информации. 
 
Дальше в чате написала Ульяна и вместо прямого ответа выдала длинное описание тарифа «Автоследование», что нет обычных брокерских комиссий за сделки, но есть комиссия за следование и комиссия за результат, что в маржинальных стратегиях есть плата за непокрытую позицию, как списываются комиссии и т.п. То есть меня нагрузили общей справкой, хотя вопрос был не про устройство тарифа, а про наличие стратегий без комиссий.
 
Самое важное: прямого ответа на мой вопрос так и не было. Мне не написали ни «нет, таких стратегий не существует», ни «да, есть, вот как найти». При этом в сообщении прозвучала цифра «минимальный порог комиссии за следование 0,167% в месяц (2% годовых)», но это тоже было подано как часть общего текста, а не как четкий вывод по моему запросу. Если у вас действительно есть минимум 0,167% в месяц, то нужно было просто написать одной фразой: «нет, 0% за следование быть не может, значит стратегий без комиссий не существует». Этого не сделали.
 
Отдельный момент, ранее я просил сотрудников при ответе в тексте всегда явно указывать номер обращения, на которое они отвечают. Ульяна номер обращения не указала, из-за чего у меня возник закономерный вопрос: это вообще ответ на 681165764 или нет? Я дал возможность исправить ситуацию и уточнил прямо в чате: «Ульяна, это что? Ответ на 681165764?» 

Подключился Игорь, тоже старший сотрудник Т-Инвестиций Премиум, и написал, что «как вижу, ответ коллеги предоставили в рамках обращения 681165764». То есть сотрудники поддержки официально подтвердили, что этот размытый текст и есть ответ на обращение, где вопрос с моей стороны был сформулирован предельно ясно.
 
По итогу ситуация выглядит так: простой вопрос клиента превратили в сложную справку с лишней информацией, на сам вопрос в явном виде не ответили, просьбу указывать номер обращения проигнорировали, а когда я дал шанс исправиться и уточнил, точно ли это ответ на конкретное обращение, старший сотрудник просто подтвердил «да», не увидев проблемы. 

Считаю такой подход недопустимым, тем более в Премиум-обслуживании: клиенту нужны четкие ответы и корректное ведение обращений, а не простыни текста и путаница с тем, на что вообще ответили.

Сколько отзывов на Банки.ру и в соц.медиа нужно еще написать, чтобы мои обращения находились на контроле с точки зрения качества ответов? Исправляйтесь.