21 марта 2025 года я заметил в приложении Т-Банка баннер с акцией: «Подарок — акции «Газпрома» на 1000 рублей». Радостно нажал «Получить», но получил ошибку. Поддержка пояснила, что акцию нужно активировать через приложение «Т-Инвестиции», однако там подобного предложения не было.

Обратился в онлайн-поддержку Т-Инвестиций — со мной быстро связался сотрудник Никита. Он вежливо попросил скриншоты, внимательно изучил ситуацию и честно объяснил: бонус действительно доступен только новым клиентам, открывающим первый брокерский счёт. У меня же счёт уже был, поэтому акция мне не полагалась.

Хотя подарок не достался, Никита не стал отмахиваться или ссылаться на «технические условия». Наоборот — он искренне извинился, отметил, что «как-то некрасиво с их стороны», и сразу передал запрос коллегам, чтобы убрать вводящий в заблуждение баннер для таких случаев. Обещал ответ до конца следующего дня — и сообщил, что обязательно оповестят через чат и push-уведомление.

Мне очень понравилось, что сотрудник не скрывал проблему, а наоборот — проявил эмпатию, честность и оперативность. Даже когда клиент «не прав» по условиям акции, его выслушали, уважительно объяснили ситуацию и пообещали улучшить сервис.

Спасибо Никите и всей команде Т-Инвестиций за человечный подход! Именно такое отношение делает клиента лояльным — даже без подарочных акций.