23.12.24 трансформировал ИИС на основании вышедшей статьи журнала Т-банка и последующей консультации сотрудников банка, хотя я изначально этого делать не планировал. Они меня дважды заверили, что я не потеряю льготу после трансформации. Однако в следующем году вышла статья журнала Т-банка, утверждающая обратное и после обращения в поддержку мне ответили, что льготу я потеряю. Сумма была не маленькая примерно 40000.

Поддержка ответила: извините, ошиблись, но мы консультируем и на основании регламента ответственности не несём. При этом у меня премиум аккаунт. Я попросил компенсацию, обращение рассматривали 3 месяца и в итоге ответили, что нет. Я им даже предложил компромиссный вариант, компенсировать хотя бы половину (20000 подарочными акциями), но мне все равно отказали.

На мой взгляд действия поддержки не профессиональны и не лояльны клиенту. Поэтому я всерьез рассматриваю смену основного банка, хотя уже несколько лет являюсь премиум клиентом в Т-банке.