Данный отзыв ранее был опубликован вразделе Банки 26.01.2026г, получен ответ от администратора портала и представителя банка, что отзыв взят в работу. По состоянию на 31.01.2026 ответ на жалобу мне не был предоставлен, равно как и возврат денежных средств произведен не был. Администратор портала порекомендавала перенести отзыв в раздел Инвестиционные продукты, что я и делаю. Скриншоты здесь прикрепить нет возможности, потому дублирую текст отзыва. 

Являюсь клиентом банка с 2019г. Хочу пожаловаться на отвратительные условия банковского/брокерского обслуживания – как с меня незаконно списали комиссию и ушли в тишину!

1. В Мир Инвестиций у меня вложено 2,2 млн р. (акции). С середины 2023г.перестала торговать, только наблюдаю, как тают мои деньги (-80% по портфелю)

2. 29 декабря 2025г. перевела 400тр насчет для пополнения ранее открытого ИИС. Однако они превратились в 399750р, так как списалась неизвестно откуда возникшая комиссия в 250р. Вынуждена была еще 250р перевести, для полных 400тр. 

3. Обратилась на горячую линию, где мне пояснили, что комиссия выставлена год назад за декабрь 2024г. - платное обслуживание, так как не выполнены условия бесплатности, а именно сумма активов была меньше 300тр. Но мои активы никогда не были менее 300тр. 

4. Составили обращение № 02291225175337от 29.12.2025г. На него пришел ответ на почту в виде отписки, ровно такой же, что мне озвучили в колл-центре .

5. 30.12.2025г. обратилась в офис банка,где специалисты ознакомились с ответом банка на обращение *5337, проверили информацию, и также не нашли активов ниже 300тр. Затем уже они сами составили обращение № 02301225100429 от 30.12.2025г. и направили его в головной офис по своим каналам, с просьбой пояснить возникновение комиссии и предоставить детализацию по активам.

6. За прошедший январь многократно обращалась в колл-центр, и все специалисты отвечали, что обращение в работе. Каждый прописывал пожелание/просьбу к обращению *0429, чтобы ускорить рассмотрение обращения. Ничего не менялось.

7. 21.01.2026г. пришло уведомление в смс, что создано обращение № 02210126125634. Кем и о чем, не сообщалось. Для разъяснения вновь обратилась в колл-центр, где ответили, что создано еще одно обращение, без конкретики. Оператор с моих слов прописала в обращении, что я буду обращаться на Банки.ру и писать гневный отзыв.

Резюмирую: Сегодня 31 января 2026г., прошло более месяца. Вопрос без ответа. Никакой обратной связи от банка не получено.С таким ужасным нелояльным банком сталкиваюсь впервые. Мало того, что незаконно списали комиссию, без оснований, так еще и ушли в тишину. Никто не вернул деньги, не принёс извинения и никак не компенсировал моральный ущерб и не понес убытков за пользование чужими денежными средствами. Может мне ответить представитель от банка?