Добрый день ! Сталкнулась с ситуацией , что при продаже ценных бумаг с брокерского счета появилась графа с налогом , который будет удержан. Вместе с тем , стало интересно , где найти информацию о нем в мобильном приложении. Самостоятельно не справилась , поэтому решила обратиться в мобильный чат.

29 января 2026 года  я написала ключевое слово в мобильный чат, в 11:37 ответил ассистент поддержки и сразу появилось уведомление , что на мой вопрос ответит оператор. В 11:39 мне ответил сотрудник , его имя Степан. Он спросил , в чем мой вопрос. В 11:46 Я написала , что хочу узнать информацию о начисленном налоге. В 11:50 Степан ответил , Как именно и где мне найти интересующую мне информацию . Более того , он расписал как это сделать не только в мобильном приложении банка , но и на сайте , в личном кабинете. Этот ответ был исчерпывающим  и помог мне найти ответ на мой вопрос.

Что мне понравилось больше всего:
- вежливость сотрудника;
- скорость , поскольку спустя пару минут подключился Степан и далее он также оперативно мне отвечал;
-живое общение с оператором , поскольку чат бот не всегда может ответить на интересующиеся вопросы и приходится тратить время на то , чтобы сформулировать так свой вопрос, чтобы он понял ;
- вариативность ответа (как уже писала раньше , расписал как найти информацию и в мобильном приложении и на сайте, что важно , поскольку приложения банка часто удаляют);
- результат , поскольку моя проблема полностью решена!

Спасибо Степана и всей команде банка за сервис!