Здравствуйте! Оставляю отзыв о работе поддержки Т-Банка и хочу рассказать об одной ситуации, из которой сделала для себя важный вывод.

8 февраля около 15:00 мне поступил звонок с неизвестного номера. Так как моя работа связана с общением с клиентами, я, как обычно, ответила. В трубке я услышала разговор, не связанный с моими рабочими задачами, а касающийся финансовых продуктов и инвестиций. Я сразу насторожилась и, к сожалению, расценила этот звонок как мошеннический. На эмоциях я была резка и груба с собеседницей, а после написала в онлайн-чат поддержки в приложении с жалобой на «подозрительный звонок».

Служба поддержки оперативно и вежливо разъяснила, что звонивший номер действительно принадлежит сотруднику Т-Банка. Мне стало невероятно стыдно за свою реакцию. В этом отзыве я, прежде всего, хочу принести свои глубочайшие извинения той сотруднице банка, которая мне звонила. К сожалению, я не запомнила её имени, но я искренне прошу прощения за хамство и недоверие. Она, вопреки моей грубости, вела себя безукоризненно: была мягкой, терпеливой, корректной и профессиональной до конца разговора. Большое человеческое спасибо за её выдержку. Передайте, пожалуйста, ей мои извинения и огромную благодарность.

Для себя я вынесла важный урок из этой ситуации. Теперь я знаю, что если мне звонят, представляясь сотрудником Т-Банка, и у меня возникают сомнения, у меня есть отличный алгоритм: я могу вежливо попросить перезвонить позже и за это время связаться с официальной поддержкой через приложение, чтобы проверить, действительно ли этот номер принадлежит банку.

Ещё раз прошу прощения у сотрудницы и всей команды банка. Спасибо за ваше терпение и профессиональную работу. Плюс в карму за ваше спокойствие и клиентоориентированность! С уважением, ваш клиент