Доброго времени суток!

Пользуюсь БКС Мир Инвестиций примерно с 2021-го года.  Хочу поделиться своим мнением по работе поддержки и введению изменений маркетологами в программы  привилегий.

Сначала с хорошего.

На мои обращения в чате и по телефону всегда внимательно реагируют и развёрнуто отвечают, даже по достаточно сложным, на мой взгляд, вопросам, например, по зависшим зарубежным активам в НРД и СПБ Бирже, их обмене в рамках указа президента и тому подобному в наше не лёгкое время. Оперативно снимают заявки. За что выражаю благодарность поддержке. 

А теперь ложка дёгтя по введению изменений маркетологами в программу привилегий!

В начале сентября прошлого года мне по обороту торгов присвоили статус "Приоритет" с полагающимися "плюшками". Чему я был приятно удивлён.

В поддержке я уточнил условия, особенно интересовали правила посещения бизнес-залов.  Меня заверили, что два бесплатных прохода у меня в сентябре есть. Одним из которых я и воспользовался в сентябре в командировке. Находился в полной уверенности, что проход был бесплатным в рамках статуса привилегии. Вопрос не в деньгах, вопрос в подходе. Но не тут то было, уже в этом году с меня в банке БКС начали списывать деньги, до этого года карточкой и банком не пользовался.

Обратился в поддержку, которая к стати опять отработала хорошо, и выяснил у них, что 07.09.2025 года сразу после моих уточнений по правилам и условиям проходов в бизнес-залы и по другим услугам были изменены условия и добавлены дополнительные требования. При чём изменения не вводились с первого числа следующего месяца, что было бы абсолютно логично в таком случае, а были введены сходу.

По логике маркетологов или тех кто вносит изменения прямо влияющие на условия предоставления привилегий, что клиент должен даже в течение месяца ежедневного их отслеживать, что не реально! Работой сотрудников поддержки доволен, работай маркетологов - не очень. Посмотрим как будет дальше!